“用父母的賬號登錄，反復充值數(shù)十次，退款審核取證難”……“熊孩子”大量“氪金”、家長退款維權不易的消費亂象近年層出不窮。

據(jù)新快報報道，近日，劉女士（化名）發(fā)現(xiàn)自己在今年1-2月期間在上海米哈游影鐵科技有限公司消費了4000多元。經詢問，孩子坦承，玩《原神》過程中，曾購買游戲中的皮膚、道具等。劉女士提到，游戲平臺要求提交退款的申訴申請，以及監(jiān)護人和未成年人的戶籍信息、交易信息照片等證明材料。有相同遭遇的還有林先生。林先生聲稱，今年春節(jié)假期期間，家里的16歲孩子使用父母的手機在游戲內氪金抽卡十余次數(shù)，消費金額近8000元。

據(jù)了解，上述被頻繁提及的游戲《原神》，實為米哈游于2020年9月上線的一款開放世界手游，新浪黑貓投訴上搜索顯示，在米哈游多達1452宗的投訴中，幾乎都是投訴未成年人充值消費一事，數(shù)額涉及數(shù)百元到上萬元不等。此外，還有消費者稱米哈游存在無故扣費、退款周期長、賬號被盜等問題。此外，有家長表示向米哈游申請退款時，多次撥通不了客服熱線。部分人對于游戲公司提出的隱私信息對接心存顧慮，或者提交信息后再無下文。

據(jù)中國經濟網記者查詢發(fā)現(xiàn)，上海米哈游影鐵科技有限公司為上海米哈游網絡科技股份有限公司全資子公司，上海米哈游網絡科技股份有限公司第一大股東、實控人為蔡浩宇，持股比例41%，劉偉為第二大股東，持股比例22.60%，羅宇皓為第三大股東，持股比例21.41%。

官網顯示，米哈游成立于2011年，致力于為用戶提供美好的、超出預期的產品與內容。米哈游陸續(xù)推出了多款高品質人氣產品，包括《崩壞學園2》、《崩壞3》、《未定事件薄》、《原神》，動態(tài)桌面軟件《人工桌面》以及社區(qū)產品《米游社》，并圍繞原創(chuàng)IP打造了動畫、漫畫、音樂、小說及周邊等多元產品。

2020年5月15日最高人民法院出臺了《關于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導意見（二）》（法發(fā)〔2020〕17號）。其第一項關于合同案件的審理中的第9條顯示，限制民事行為能力人未經其監(jiān)護人同意，參與網絡付費游戲或者網絡直播平臺“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應的款項，監(jiān)護人請求網絡服務提供者返還該款項的，人民法院應予支持。

《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定：八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認。

《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為。