河出潼關(guān)，因太華之阻而增其奔涌；風回三峽，因巫山為隔而顯其怒號。科技信息工作不會因艱難險阻而稍減成色，只會經(jīng)砥礪淬煉而更顯炫目。多年來，參與青海銷售公司科技信息工作的同志們解放思想、實事求是，勇于沖破思想的桎梏，用汗水和熱血開拓了值得記憶的信息化建設變革之路。

如今，青海銷售的科技信息工作已今非昔比。在“圍繞顧客現(xiàn)金交易結(jié)算”的基礎上，不僅增加了多種支付方式，還將它們進行整合，在“總是跟著業(yè)務部門走”的老路上，不斷探索，提前為業(yè)務部門再多鋪一條可供選擇的路?，F(xiàn)在，顧客早上加完油忘記開發(fā)票，下午在家也可以收到發(fā)票。如今，一天內(nèi)巡查全省加油站，已經(jīng)成為所有值班人員真實的工作場景。

短短一分鐘，機關(guān)人員坐在辦公室就可以遠程查看庫、站實時畫面，可以查看各站點油罐實時液位，站經(jīng)理通過“智慧大屏”查看各項數(shù)據(jù)指標可以產(chǎn)生營銷新思路，IC卡客服人員通過無紙化辦公可以為顧客辦理加油卡，便利店前臺人員可以快捷地為顧客提供結(jié)算服務，站級主鏈路斷網(wǎng)，備用鏈路立即銜接，保證現(xiàn)場所有業(yè)務順暢進行，加油站辦公云桌面集中管理……從站級到企業(yè)本部，在地貌復雜多樣的72.23萬平方千米土地上，青海銷售人無一不享受著科技信息帶來的便利。截至今年9月20日，青海銷售已實現(xiàn)全省加油站高清視頻監(jiān)控、站級雙鏈路、辦公云桌面全覆蓋，全省IC卡發(fā)卡點無紙化發(fā)卡全覆蓋。

夯實基礎  厚積薄發(fā)

受青海省特殊的地理環(huán)境影響，加油站分布廣、站與站距離遠、日常巡站困難大。“如果能在辦公桌前抬頭就看到加油站現(xiàn)場情況，站級服務質(zhì)量、衛(wèi)生、安全監(jiān)督動動手指就可以搞定多好。這樣不僅可以提高檢查頻率，更重要的是可以降低監(jiān)管成本?！痹?015年的業(yè)務需求對接會上，青海銷售公司加油站管理處負責現(xiàn)場管理的李明偉感慨道。

2015年，信息部門利用新手段改變了傳統(tǒng)巡站方式，搭建了兩級機關(guān)視頻監(jiān)控平臺，可實時監(jiān)控所屬加油站、油庫動態(tài)，增強了“草搖葉響知鹿過，松風一起知虎來，一葉易色而知天下秋”的見微知著能力，進一步提升了加油站、油庫安全綜合防護和管控能力。

監(jiān)控平臺建起來了，但新的問題又出現(xiàn)了。一次，質(zhì)量安全環(huán)保部的小周在用監(jiān)控平臺巡檢加油站的時候瞇著眼睛說：“這個加油現(xiàn)場地上的是垃圾還是一片什么？看不清??！”信息部門的小陳走到監(jiān)控畫面前仔細查看，也看不出來：“可能是剛才開走的那輛車上掉下來的積雪吧？確實有點看不清！”回到辦公室，小陳思考了片刻突然站起來對同事們說：“我們的監(jiān)控該改造了！”

小陳把剛才的一幕講給了辦公室的同事們。聽了小陳的講述，信息部門的同事像是被瞬間點燃了一樣，立即行動起來，聯(lián)系監(jiān)控廠家、網(wǎng)上查找符合庫站使用的高清監(jiān)控攝像頭。2016年，青海銷售完成了全省庫站高清視頻監(jiān)控改造，較早地實現(xiàn)了全省站級高清全覆蓋，解決了庫站員工因監(jiān)控不清晰帶來的困擾。

青海地廣人稀，有很多鄉(xiāng)村、深山、甚至無人區(qū)，加油站網(wǎng)絡不穩(wěn)定、日報不能及時上傳經(jīng)常發(fā)生。信息處召集3家合作運營商進行業(yè)務需求洽談，經(jīng)過反復商定，最終與三家運營商簽訂生產(chǎn)鏈路補充協(xié)議，實現(xiàn)全省加油站鏈路按主、備方式進行災備保障。同時，將帶寬由2M升至10M，還將總體資費在原基礎上下降25%。在積極踐行降本增效的同時，確保了網(wǎng)絡穩(wěn)定性，保證了數(shù)據(jù)的完整性、及時性、準確性，為加油站平穩(wěn)運行提供了有力保證，給行駛在路上的司機師傅們提供了一份安心，為提升服務質(zhì)量和業(yè)務運行效率奠定了堅實基礎。

綠色高效  敢于實踐

“辦個卡要手工填單，還要復印身份證，客戶經(jīng)常催促，嫌我們辦卡速度太慢。什么時候我們能像銀行服務窗口那樣兩三分鐘就辦好一張卡，還不需要一大堆票據(jù)該多好?！边@是青海銷售IC卡中心客服小崔長久以來的一個愿望。

昔日的IC卡客服網(wǎng)點為顧客辦理加油卡時，需要復印身份證，還要人工比對顧客信息，不僅辦理時間長，而且增加了紙張使用數(shù)量。在了解到卡中心客服人員的需求后，信息部門多次到銀行營業(yè)廳實地考察，與設備廠商和IC卡項目組充分溝通后，2017年在全省加油站IC卡客服中心實施“無紙化發(fā)卡”，即顧客的身份證通過設備掃描即可上傳到系統(tǒng)，電子簽名科技感更強，流程更簡化。這個項目的實施，為每位客戶節(jié)約等待時間約3分鐘，同時還可以實時監(jiān)測每天發(fā)卡數(shù)據(jù)量。

在提升管理、方便顧客的同時，這一舉措還是“生態(tài)文明”思想的有力踐行。紙張的主要原料是植物纖維，紙張的出生就意味著一些適合造紙植物生命的終結(jié)。無紙化辦公看似在節(jié)約用紙，本質(zhì)是在保護植物、呵護生態(tài)。如今，小崔的愿望實現(xiàn)了，面對客戶時臉上洋溢起自豪的笑容。

在為基層解決實際問題的同時，信息部門也希望將老舊的中心機房變成電視中那樣整潔、明亮、專業(yè)的樣子。說動就動，大家實地走訪，參觀學習集團內(nèi)部數(shù)據(jù)中心和運營商的云服務中心。2018年，對標國內(nèi)先進機房建設標準，完成公司中心機房全面改造，實現(xiàn)了全面向上走線、合理空間布局、環(huán)境漏水監(jiān)測、設備統(tǒng)一管理、斷電自動保護、動環(huán)統(tǒng)一監(jiān)測的目標。通過規(guī)?；绞浇ǔ梢粋€安全可靠、節(jié)能高效、擴充性強的機房系統(tǒng)，為日常業(yè)務正常開展、網(wǎng)絡及系統(tǒng)正常運行提供了強有力的保障。

隨著公司信息化建設的不斷深入，業(yè)務系統(tǒng)不斷更新上線， IT軟硬件種類不斷增加，對全系統(tǒng)安全運營和維護管理的要求也越來越高，迫切需要穩(wěn)定和可靠的信息系統(tǒng)支撐。“什么時候給我們的加油站換換辦公電腦唄，都用了快10年了，速度太慢了，還老是死機，太影響工作效率了?！薄拔覀兊恼窘?jīng)理一來分公司就問我們要電腦，而且加油站電腦系統(tǒng)崩了，我還得到站上去裝系統(tǒng)。近處的站還好，有些距離遠的加油站來來回回耗時費力不說，一年下來路費都不少?！薄坝行┘佑驼緛y插U盤，他們不懂，所以沒辦法判斷U盤是不是帶毒，總是搞得電腦中毒……”以前，站級辦公設備依托于傳統(tǒng)PC方式，一方面現(xiàn)有設備采購資金來源模式遠不能滿足設備更新需求，另一方面重要數(shù)據(jù)也分散在各PC上，在傳統(tǒng)的維護方式下面臨著諸多問題。邊界難以防護，眾多終端分散在各處由終端用戶自行維護，讓終端成為安全風險集中爆發(fā)的重災區(qū)，給公司網(wǎng)絡環(huán)境的安全帶來巨大威脅。運營成本高昂，傳統(tǒng)PC價格昂貴并且使用周期短，后期硬件故障頻發(fā)，更換成本較高，并且一旦發(fā)生故障需運維人員到達現(xiàn)場處置，無形中增加了維護成本。此外，傳統(tǒng)PC功耗150瓦左右，加油站24小時運行，設備長期開機耗電量大。

為徹底解決以上問題，2020年信息部門經(jīng)過多次調(diào)研、測試，最后選擇運用桌面云技術(shù)取代傳統(tǒng)PC，在服務器系統(tǒng)上承載桌面影像。2021年，實現(xiàn)辦公終端云化管理，支持用戶數(shù)據(jù)進行備份和恢復，防止數(shù)據(jù)丟失和泄露。遠程維護節(jié)省了大量運維人力成本。云終端不僅節(jié)能環(huán)保，而且設備采用集中化設計，故障率低，使用壽命較傳統(tǒng)PC長，辦公終端功耗從150瓦降低至10瓦。按照500臺站級終端測算，每年節(jié)約電費10.22萬元，節(jié)約運維成本約10萬元，節(jié)約設備更換成本約21萬元，降低了能耗和運維成本的同時，大大提升了維護效率。

智能探索  成果豐碩

用“智慧大屏”實現(xiàn)智能分析。充分利用總部互聯(lián)網(wǎng)平臺建設，收集整合終端經(jīng)營數(shù)據(jù)碎片，拓展后臺智能分析功能?！爸腔鄞笃痢奔囗椃展δ苡谝惑w，分為五大模塊、32個業(yè)務線條，通過大數(shù)據(jù)集成共享、分類呈現(xiàn)，聚力支撐油卡非潤業(yè)務的統(tǒng)計、分析、研判與決策，以助力最小經(jīng)營單元創(chuàng)效為出發(fā)點，深度挖掘數(shù)據(jù)價值，實時呈現(xiàn)經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶分類、趨勢預測等決策依據(jù)，實現(xiàn)了精細分析、精確研判、精準營銷、精致管理的終端管理目標。生物園加油站經(jīng)理常文靜告訴筆者：“‘智慧大屏’徹底把我從繁雜的數(shù)據(jù)中解放出來了，讓我有更多精力投入市場開發(fā)、客戶維護和加油站管理工作中去?！?/p>

近年來，為切實解決加油站管理難題，青海銷售公司信息部門不斷學習探索，建成并投用了一批高效、智能的管理系統(tǒng)。

“計件薪酬”系統(tǒng)實現(xiàn)工效掛鉤。運用智能手環(huán)、大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)技術(shù)，在加油站搭建“員工薪酬管理平臺”，精準記錄加油員的單次加油量和油非消費轉(zhuǎn)化。站經(jīng)理以工作量按勞分配，幫助加油站打破“大鍋飯”，實現(xiàn)精細的個人計件激勵，從而充分調(diào)動員工的積極性。

“液位儀綜合管理”實現(xiàn)加油站油品在線監(jiān)控。加油站隨時掌握站級、分公司、省公司三個層級的加油站油品交接、庫存、損耗情況，自動生成二次物流交接報表、庫存及損耗管理數(shù)據(jù)，快速高效推進物流主動配送，極大地提高了加油站運行效率及庫存管理能力，可滿足損溢管理需要，減少了站級人員人為干預，降低了分公司管理人員的勞動強度及運維成本。

多年來，所有參與過青海銷售科技信息工作的同志們解放思想、實事求是，用汗水和熱血打造了青海銷售信息化的嶄新面貌?？萍夹畔⒐ぷ鲗τ谇嗪ｄN售公司高質(zhì)量發(fā)展起到了有力的推動作用。在未來信息化的發(fā)展道路上，青海銷售將持續(xù)把現(xiàn)有的成果轉(zhuǎn)化為推動高質(zhì)量發(fā)展的強大動力，將昨天的成果鞏固好，將今天的時間把握好，將未來的時代啟迪好，持續(xù)加強自身業(yè)務技能提升，更好地助力公司主營業(yè)務發(fā)展。