今年全國兩會(huì)期間，習(xí)近平總書記先后四次“下團(tuán)組”，同代表委員深入交流、共商國是，并強(qiáng)調(diào)要把高質(zhì)量發(fā)展同滿足人民美好生活需要緊密結(jié)合起來，推動(dòng)堅(jiān)持生態(tài)優(yōu)先、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、創(chuàng)造高品質(zhì)生活有機(jī)結(jié)合、相得益彰。

在海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏看來，落在企業(yè)，僅為用戶創(chuàng)造高品質(zhì)的產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足人們對美好生活的追求，只有創(chuàng)造最佳體驗(yàn)才能為用戶創(chuàng)造高品質(zhì)的生活，才是真正的高質(zhì)量發(fā)展。多年來海爾聚焦場景，打造生態(tài)，專注于體驗(yàn)提升，為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展與創(chuàng)造高品質(zhì)生活有機(jī)結(jié)合打造了“海爾樣板”。

向完美迭代賣“場景”勝過賣“產(chǎn)品”

上海陸家嘴的馬女士在海爾智家APP購置了一套廚房煥新方案，從智慧廚電配套到櫥柜設(shè)計(jì)、送裝、調(diào)試完成，總共只用了3天時(shí)間。海爾的三翼鳥場景品牌，為用戶提供陽臺、廚房、客廳、浴室、臥室、全屋空氣等智慧家庭全場景解決方案，用戶可以從2萬余款組件、300多種場景方案、300余種服務(wù)中，任意搭配，滿足衣食住娛各種需求。

“最初只是為用戶提供洗護(hù)方案，在陽臺實(shí)現(xiàn)洗衣機(jī)、干衣機(jī)網(wǎng)器聯(lián)動(dòng)?！焙栮柵_場景工作人員說，“在和用戶互動(dòng)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)用戶對陽臺有收納、健身、萌寵、學(xué)習(xí)、綠植等不同的需求，便及時(shí)根據(jù)用戶需求拓展到現(xiàn)在的13種陽臺場景，可為用戶提供定制化家裝家居一體化解決方案?！?020年，三翼鳥智慧陽臺場景方案銷量達(dá)到36萬套。

海爾智家（海爾集團(tuán)旗下上市公司之一）2020年三季度財(cái)報(bào)顯示，前三季度其場景方案銷售68.7萬套，同比增長24.5%。而同期，我國家用電器和音響器材類社會(huì)商品零售額同比下降8%。這一增一降的兩組數(shù)據(jù)驗(yàn)證了場景消費(fèi)強(qiáng)勁的拉動(dòng)力。

“沒有完美的產(chǎn)品，只有向完美不斷迭代的場景。”張瑞敏表示。場景在向完美迭代的動(dòng)態(tài)變化中，不斷產(chǎn)生新需求。場景里的組件不是物理疊加，而是“化學(xué)反應(yīng)”，創(chuàng)造新體驗(yàn)、催生新需求，好比氫元素和氧元素，可以構(gòu)成和氫氣、氧氣完全不同的新物質(zhì)——水。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶需求發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從追求單一的產(chǎn)品功能到追求個(gè)性化的生活方式；企業(yè)向用戶提供的不應(yīng)是千人一面的產(chǎn)品，而是全流程、全場景因用戶需求而變的解決方案；企業(yè)與用戶的關(guān)系，也應(yīng)一次性交易變?yōu)榻K身交互。因此，企業(yè)的創(chuàng)新模式必須升級，要為用戶提供‘多元化場景、個(gè)性化定制和終身化迭代’的新體驗(yàn)。

動(dòng)態(tài)平衡創(chuàng)“場景”促“需求”

烤鴨是具有世界聲譽(yù)的北京著名菜式，但去年也難以抵御疫情給經(jīng)營帶來的“寒流”，很多以烤鴨聞名遐邇的餐飲企業(yè)業(yè)績低迷。擁有35年京菜大廚經(jīng)驗(yàn)的張偉利，與海爾數(shù)字化團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合，將烤鴨菜譜數(shù)字化，冰箱和烤箱數(shù)據(jù)連接，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)殖廠、加工企業(yè)、廚房的“大串聯(lián)”，協(xié)同完成“一鍵烤鴨”美食場景研發(fā)。用戶只需要將烤鴨胚從冰箱中取出，直接放進(jìn)海爾食聯(lián)網(wǎng)烤箱中，一鍵觸發(fā)即可坐等烤鴨出爐。在2020年餐廳堂食大幅下滑的市場條件下，一個(gè)月就賣出了2萬多只烤鴨。

進(jìn)入智慧烹飪場景的智慧烤箱、烤鴨大廚、養(yǎng)鴨場、鴨胚廠不再進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈條上的物理傳遞，而是在“用戶想在家吃烤鴨”的需求催化下發(fā)生“化學(xué)反應(yīng)”，得到全新的消費(fèi)場景。海爾遍布全國的30000多家線下體驗(yàn)店、幾千萬臺智能硬件都是接收用戶需求的觸點(diǎn)。擁抱物聯(lián)網(wǎng)的海爾形成了“以場景催生新需求，新需求牽引更高質(zhì)量供給”的動(dòng)態(tài)平衡，并提升產(chǎn)業(yè)鏈上下游整體效能。目前，“一鍵烤鴨”這種模式，已復(fù)制到了服裝、農(nóng)業(yè)、房車等15個(gè)行業(yè)。

今年兩會(huì)期間及以后相當(dāng)長的一定時(shí)期內(nèi)，“推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，創(chuàng)造高品質(zhì)生活”都將是社會(huì)各界關(guān)注和談?wù)摰臒狳c(diǎn)，而高質(zhì)量發(fā)展的目的就是提升人民生活的品質(zhì)，讓人民享受高品質(zhì)的生活。海爾多年來矢志不渝地追求品牌升級，從高端品牌到場景品牌，再到生態(tài)品牌，其終極目的就是為了給人民創(chuàng)造高品質(zhì)生活。

生態(tài)循環(huán)“用戶”更滿意“伙伴”更賺錢

基于場景，海爾找到了構(gòu)建更高水平動(dòng)態(tài)平衡的切入點(diǎn)，也形成了社會(huì)價(jià)值循環(huán)的生態(tài)。但如何確保各方愿意加入進(jìn)來，成為長期的“伙伴”呢？

與電商主打低價(jià)（往往容易損害用戶利益）的競爭模式不同，海爾提供的是生態(tài)場景解決方案，在與用戶交互中不斷裂變新場景，創(chuàng)造新需求，并通過增值分享，讓大家能夠獲得更高的收益，實(shí)現(xiàn)多方共贏。廚師張偉利從原來每月只能領(lǐng)取固定工資，到現(xiàn)在每售出一只烤鴨，就會(huì)獲得一筆增值分享，食品資源方利潤也獲得了10%的提升。

海爾的衣聯(lián)網(wǎng)覆蓋了服裝、家紡、洗衣液等135個(gè)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)了從一臺洗衣機(jī)、到洗衣服務(wù)、再到全流程智能洗護(hù)體驗(yàn)的迭代，與服裝品牌、洗衣機(jī)品牌、洗護(hù)用品等國內(nèi)外5300余家資源方共創(chuàng)共贏。服裝品牌報(bào)喜鳥，通過在衣聯(lián)網(wǎng)1號店提供場景化定制化的體驗(yàn)和洗護(hù)服務(wù)，2020年收入超過300萬，是過去只賣衣服線下門店收入的3倍。

在這種產(chǎn)業(yè)生態(tài)中，各方以用戶為中心，共同創(chuàng)造用戶新體驗(yàn)，做大增值的“蛋糕”，并能夠按照貢獻(xiàn)分享“蛋糕”。正是看到這一點(diǎn)，目前加入海爾智家生態(tài)的共創(chuàng)方已超過9000家。

“產(chǎn)品會(huì)被場景替代，行業(yè)會(huì)被生態(tài)覆蓋。”是海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏經(jīng)常提及的一句話。在產(chǎn)品同質(zhì)化競爭加劇的今天，單靠產(chǎn)品已難創(chuàng)增長新空間，用場景催生新需求，再以新需求牽引更高質(zhì)量供給，滿足人們對高品質(zhì)生活的需求，才是新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，海爾的探索創(chuàng)新，正在拉動(dòng)更多行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，共同為用戶提供不斷迭代的場景、創(chuàng)造更加美好的高品質(zhì)生活。（劉文波）