城市，因文明而更加和諧；文明，讓城市更加美麗。文明城市創(chuàng)建工作正在如火如荼地開展，建設(shè)銀行黑龍江省分行積極響應哈爾濱市委“堅決打贏創(chuàng)城復牌保牌攻堅戰(zhàn)”的決策部署，迅速行動，多措并舉，以創(chuàng)城為契機改善網(wǎng)點服務環(huán)境、提高員工服務水平，履行國有大行社會責任，傳遞建行溫暖。

組織領(lǐng)導到位。創(chuàng)城工作啟動后，建設(shè)銀行黑龍江省分行立即成立創(chuàng)建文明城市工作領(lǐng)導小組，由分行辦公室牽頭負責全行創(chuàng)城工作的部署、推動、協(xié)調(diào)。并發(fā)動全員提高思想認識，對標對表《全國文明城市測評體系》、《哈爾濱市金融服務局2020年度銀行窗口創(chuàng)城工作實施方案》及《2020年銀行落實創(chuàng)城常態(tài)化工作檢查表》要求，細化工作措施，壓實工作責任，做到一級抓一級，層層抓落實。

硬件設(shè)施到位。建設(shè)銀行黑龍江省分行把增加硬件設(shè)施投放作為創(chuàng)城的基礎(chǔ)工作來抓，壓實主體責任，嚴格按照創(chuàng)城工作對金融單位的要求，結(jié)合建行“勞動者港灣”實際，配齊便民輪椅、“講文明樹新風遵德守禮”提示牌、行業(yè)規(guī)范、服務承諾等硬件設(shè)施，大力整治環(huán)境衛(wèi)生、確保每個實地考察點符合檢查要求，內(nèi)外環(huán)境整潔干凈，便民服務器具豐富多樣。此外，對于部分面積小、裝修年代久、服務設(shè)施不完善的機構(gòu)，通過網(wǎng)點搬遷或者重新裝修改造進行了網(wǎng)點服務環(huán)境的提升。

宣傳氛圍到位。通過在全轄的網(wǎng)點電視及戶外LED屏上滾動播放關(guān)于社會主義核心價值觀、誠信、文明健康有你有我、講文明樹新風等各類相關(guān)的宣傳標語和公益廣告，加大對社會主義核心價值觀的宣傳力度，確保循環(huán)占比達50%以上，積極營造統(tǒng)一、濃厚的創(chuàng)城氛圍。同時傳播金融知識。利用營業(yè)網(wǎng)點持續(xù)開展反對非法集資、反假幣、反洗錢等金融知識宣傳活動，增強公眾防詐騙能力和安全意識，為創(chuàng)建文明城市增添“自選動作”。

服務保障到位。建設(shè)銀行黑龍江省分行以創(chuàng)城為契機，以消費者權(quán)益保護工作為抓手狠抓客戶服務。加強網(wǎng)點服務環(huán)境整治及服務行為規(guī)范化、標準化管理，基層一線員工統(tǒng)一著裝，大堂經(jīng)理披掛綬帶，黨員干部戴徽章、亮身份、樹形象、作表率，全行員工堅持微笑服務，文明用語，禮貌待客，以飽滿的精神狀態(tài)和優(yōu)質(zhì)的文明服務迎接創(chuàng)城“大考”，做文明生活的倡導者、做文明家園的守護者、做文明服務的實踐者，全員整體服務水平及客戶滿意度不斷提升。

檢查監(jiān)督到位。建設(shè)銀行黑龍江省分行組成創(chuàng)城檢查小組，不定期深入營業(yè)網(wǎng)點檢查創(chuàng)城工作落實情況，并通過遠程監(jiān)控常態(tài)化抽查基層員工現(xiàn)場服務，及時發(fā)現(xiàn)問題，補齊短板，擦亮建行服務品牌，努力為創(chuàng)城工作增光添彩。 （秦薏顏 田旭）