“艱苦奮斗、勇于開拓、顧全大局、無私奉獻”這十六個鏗鏘大字是“北大荒精神”的內(nèi)核，也是英雄的墾區(qū)人民將北大荒打造成北大倉的創(chuàng)業(yè)精髓。建設(shè)銀行黑龍江農(nóng)墾分行將“北大荒精神”貫穿于服務(wù)墾區(qū)發(fā)展的始終，堅持常態(tài)化疫情防控與金融服務(wù)兩不誤，在危機中育新機，于變局中開新局，為扎實做好“六穩(wěn)”工作，落實“六?！比蝿?wù)提供強有力的金融支撐。

臨“疫”不懼，深化“六穩(wěn)”促進“六?！?/strong>

疫情發(fā)生以來，建設(shè)銀行黑龍江農(nóng)墾分行堅持疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展兩手抓，兩手都要硬。在積極響應(yīng)國家號召、贏得社會贊譽、體現(xiàn)大行擔當?shù)耐瑫r，推動了業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

支持實體經(jīng)濟發(fā)展。該行加大對北大荒集團及省農(nóng)投集團、新產(chǎn)業(yè)集團等重點企業(yè)的支持力度，累計對15家對公大中型客戶投放貸款37筆,金額30.12億元。有力支持了關(guān)系國計民生的食品生產(chǎn)、防疫物資生產(chǎn)采購、外貿(mào)出口等企業(yè)的發(fā)展。同時，保持了優(yōu)良的資產(chǎn)質(zhì)量，實現(xiàn)對公大中型客戶貸款無逾期和不良。

支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。建設(shè)銀行黑龍江農(nóng)墾分行積極響應(yīng)支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的號召，為客戶雪中送炭。成功為國家疫情防控物資重點企業(yè)黑龍江省完達山乳業(yè)股份有限公司發(fā)放優(yōu)惠利率貸款2億元，有力地幫助和解決了企業(yè)疫情期間重要原材料儲備和生鮮乳收購的經(jīng)營周轉(zhuǎn)資金需求。支持省疫情防控物資重點企業(yè)省農(nóng)投集團優(yōu)惠利率貸款1.67億元，解決了企業(yè)疫情期間糧食收儲和加工急需資金周轉(zhuǎn)的燃眉之急。同時，還為復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)開立保函71筆，金額2.05億元，拓寬了企業(yè)的融資渠道。

支持墾區(qū)春耕備產(chǎn)。建設(shè)銀行黑龍江農(nóng)墾分行充分發(fā)揮墾區(qū)生產(chǎn)資金主渠道的作用，面對疫情考驗，不等不靠，克服困難，堅持農(nóng)貸投放和回收同步推進。今年已投放農(nóng)貸31.31億元，惠及15195戶農(nóng)戶（本輪累計投放36.15億元，惠及17373戶農(nóng)戶），市場份額達到30%以上，創(chuàng)造了歷史新高。疫情期間，該行一方面繼續(xù)宣傳墾區(qū)農(nóng)戶快貸純信用、線上操作、不見面等疫情防控優(yōu)勢，一方面根據(jù)各管局、農(nóng)場疫情防控要求，上下聯(lián)動做好溝通協(xié)調(diào)，并每日跟蹤投放情況，及時調(diào)整投放對策。對于完全封閉的農(nóng)場，對未在建行簽約手機銀行農(nóng)戶，采取上傳農(nóng)場農(nóng)戶白名單的模式，電話指導(dǎo)農(nóng)戶線上簽約手機銀行，對已經(jīng)簽約的農(nóng)戶短信通知墾區(qū)農(nóng)戶快貸投放信息，由農(nóng)戶自主申請支用農(nóng)戶快貸。對于有條件可以進出的農(nóng)場，員工在做好防護的前提下，攜帶現(xiàn)場開卡設(shè)備“龍易行”，找到臨時辦公場所，與農(nóng)戶采取隔斷方式，為農(nóng)戶開卡簽約手機銀行，為墾區(qū)農(nóng)戶春耕備耕提供了有力支持。

大力發(fā)展普惠金融。建設(shè)銀行黑龍江農(nóng)墾分行堅持普惠下沉，以點帶面，貫徹落實省委省政府及建行對中小企業(yè)穩(wěn)企、穩(wěn)崗、促進就業(yè)的相關(guān)政策，充分利用省行和省政府相關(guān)部門下發(fā)的小微企業(yè)目標客戶名單進行精準對接，累計向150戶小微企業(yè)及個體工商戶投放貸款4974萬元。全力支持蔬菜、肉蛋奶保供企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，完成6筆菜籃子工程貸款申報；為疫情防控醫(yī)療企業(yè)提供28筆云義貸、金額577.6萬元；對接省級中小企業(yè)穩(wěn)企穩(wěn)崗基金貸款申請企業(yè)108戶，目前已投放16戶，金額2294萬元。

創(chuàng)新服務(wù)，打好金融戰(zhàn)“疫”組合拳

建設(shè)銀行黑龍江農(nóng)墾分行積極探索非接觸式服務(wù)模式，在疫情防控的特殊時期，提高金融服務(wù)的效率和質(zhì)量，樹立服務(wù)品牌。

網(wǎng)點效能提升滿血復(fù)活。該行超前準備，所有營業(yè)網(wǎng)點按照效能提升的要求，從疫情開始之初就利用視頻工具堅持開展線上晨夕會，豐富云工作室和網(wǎng)上營業(yè)廳內(nèi)容，實現(xiàn)標準不降低，服務(wù)不間斷。從3月中旬開始，所有營業(yè)網(wǎng)點進一步鞏固提高效能提升培訓(xùn)成果，做好效能提升規(guī)定動作和自選動作，并開展業(yè)績通報和形象展示，激勵和引導(dǎo)員工滿血復(fù)活。運用各種營銷工具和成熟有效的方法，推動了網(wǎng)點競爭力大幅提升，給客戶留下了良好的觀感，提高了客戶滿意度。

云服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量。該行30名對私客戶經(jīng)理全部開通云工作室，截至5月31日，云工作室人均觸達次數(shù)1296次，總銷售量5514萬元。同時，該行25個營業(yè)機構(gòu)全部開通了網(wǎng)上營業(yè)廳，通過電話、微信、微信沙龍等業(yè)務(wù)辦理模式，做到服務(wù)客戶不打烊，在特殊時期樹立了建行服務(wù)品牌。

科技賦能拓寬渠道。該行注重金融科技應(yīng)用，用科技賦能抗疫。創(chuàng)新推出社保云繳費，在全省首次實現(xiàn)通過手機銀行在線自助選擇分檔繳納，最多支持9個檔次，解決墾區(qū)10000多名靈活就業(yè)人員自行選擇繳納不同額度的社會保險費的難題，完全滿足現(xiàn)有保險系統(tǒng)對繳納不同檔次社會保險費的業(yè)務(wù)需求，已實現(xiàn)繳費1500多筆；在前進農(nóng)場公眾號外嵌建行云服務(wù)平臺公積金、物業(yè)費等多個繳費項目，已實現(xiàn)繳費3000多筆；協(xié)助勝利農(nóng)場上線云平臺代收養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，已實現(xiàn)繳費1580筆；上線陽光農(nóng)業(yè)相互保險公司線上APP掃碼收費業(yè)務(wù)，及時處理業(yè)務(wù)難題，得到客戶充分認可，特地發(fā)來感謝信致謝，已實現(xiàn)繳費11000多筆。這些科技成果和產(chǎn)品的運用，既提高了服務(wù)效率，避免了人員聚集，也解決了客戶的難點痛點問題。

開辟綠色服務(wù)通道。該行營業(yè)部開辟賬戶綠色服務(wù)通道，積極與省行賬戶審批溝通，僅用4天時間就完成了國家衛(wèi)生健康委員會指定的全國就醫(yī)指導(dǎo)平臺“微醫(yī)”集團黑龍江省分公司的開戶事宜。紅興隆支行開辟農(nóng)貸綠色服務(wù)通道，對于線上農(nóng)戶貸款可以通過手機銀行操作，自行修改農(nóng)戶快貸賬戶“寬限期”。另外在疫情期間，因受疫情影響形成逾期或不良的農(nóng)戶開通征信異議處理綠色通道，解決了農(nóng)戶后顧之憂。同時開辦非接觸式不見面貸款業(yè)務(wù)，農(nóng)戶只需用手機操作，貸款便可即時到賬，獲得了客戶的認可和好評。

擦亮服務(wù)金字招牌。寶泉嶺支行營業(yè)部疫情期間收到寶泉嶺養(yǎng)老服務(wù)中心為身患中風(fēng)伴有聾啞，半身癱瘓不能自理，且無兒無女的古玉寶老人上門辦理銀行卡的請求后，本著“急事急辦、特事特辦”的原則，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，對急需辦理業(yè)務(wù)又不能自理的古玉寶老人進行上門服務(wù)。耐心細致地引導(dǎo)老人，最終完成了難以完成的影像采集工作,并當場交付了銀行卡，得到了養(yǎng)老服務(wù)中心上下的交口稱贊。這一事跡經(jīng)媒體報道后，在當?shù)匾鹆藦娏曳错?，擦亮了“以客戶為中心”，“以人民的利益為中心”的金字服?wù)招牌。

此外，該行還助力300多個小區(qū)、企事業(yè)單位，建立了379個建行智慧社區(qū)疫情防控平臺，協(xié)同解決疫情防控難題。協(xié)助建信人壽為農(nóng)墾系統(tǒng)醫(yī)院援助湖北醫(yī)療隊72名醫(yī)護人員每人提供100萬元“疫情防控一線醫(yī)護人員保障險”，得到了醫(yī)院、醫(yī)護人員及家屬的一致好評。

為樹立典型，弘揚正氣，鼓舞干勁，該行于近期表彰了21名疫情防控先進個人。他們當中有的堅守崗位，盡職盡責(zé)，奮斗在網(wǎng)點、支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)和農(nóng)戶春耕備產(chǎn)的第一線；有的心系建行，胸懷大義，為抗擊疫情捐款捐物，甘當志愿者義無反顧守護一方平安；有的勇于擔當，甘于奉獻，發(fā)揚越是艱險越向前的“北大荒精神”，不怕犧牲，為籌措防疫物資四處奔走而毫無怨言；有的創(chuàng)新渠道，助推發(fā)展，積極利用網(wǎng)上營業(yè)廳、云工作室等服務(wù)客戶，確保疫情期間各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。這些平凡而忙碌的身影，成為建設(shè)銀行黑龍江農(nóng)墾分行“抗疫”戰(zhàn)斗中一道最為亮麗的風(fēng)景線。(秦薏顏 衛(wèi)云鵬)