“真沒(méi)想到在這個(gè)特殊時(shí)期，你們能夠克服困難、特事特辦、上門服務(wù)，我代表谷玉寶老人向你們表示衷心地感謝！”農(nóng)墾寶泉嶺養(yǎng)老服務(wù)中心負(fù)責(zé)人朱佳富向三位專程為谷玉寶老人“采集影像”的建行員工豎起了大拇指。

70歲的谷玉寶老人是農(nóng)墾寶泉嶺養(yǎng)老服務(wù)中心收住的一名五保戶。老人身患中風(fēng)伴有聾啞，半身癱瘓不能自理，且無(wú)兒無(wú)女。前不久，老人突發(fā)意外住院治療，經(jīng)過(guò)治療并隔離出院。在辦理出院手續(xù)時(shí)，老人住院期間醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷的費(fèi)用需要轉(zhuǎn)到銀行卡內(nèi)，老人因?yàn)闆](méi)有收入，一直沒(méi)有辦理銀行卡，報(bào)銷的醫(yī)保資金一時(shí)無(wú)法進(jìn)入他的個(gè)人賬戶。

農(nóng)墾寶泉嶺養(yǎng)老服務(wù)中心將這一問(wèn)題向農(nóng)墾寶泉嶺建行反映后，該行高度重視，本著“急事急辦、特事特辦”的原則，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，開通專屬金融服務(wù)綠色通道，對(duì)急需辦理業(yè)務(wù)又不能自理的谷玉寶老人進(jìn)行上門服務(wù)。

根據(jù)谷玉寶老人的特殊情況，民政局為養(yǎng)老服務(wù)中心負(fù)責(zé)人開具了客戶臨時(shí)監(jiān)護(hù)人證明。建行三名客戶經(jīng)理上門與監(jiān)護(hù)人溝通情況后，為老人辦理了開戶業(yè)務(wù)。因老人本身年事已高，且半身不遂，無(wú)法配合面部影像采集審核，三名客戶經(jīng)理不厭其煩，耐心細(xì)致地引導(dǎo)老人，最終完成了難以完成的影像采集工作,并當(dāng)場(chǎng)交付了銀行卡。養(yǎng)老服務(wù)中心負(fù)責(zé)人朱佳富感激地向三名建行客戶經(jīng)理表示：“面對(duì)疫情，你們始終牢記服務(wù)初心，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，將服務(wù)送上門，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、溫暖、高效的服務(wù)，為養(yǎng)老服務(wù)中心和老人及時(shí)排憂解難，你們是有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)慕ㄐ腥?！?/p>

堅(jiān)持“以客戶為中心”，堅(jiān)持“以人民的利益為中心”，農(nóng)墾寶泉嶺建行在收獲了養(yǎng)老服務(wù)中心上下交口贊譽(yù)的同時(shí)，也在當(dāng)?shù)貥淞⑵稹胺?wù)不打烊”“真情為客戶”的金字招牌。  （秦薏顏 邱楓）