為積極落實(shí)監(jiān)管部門要求，進(jìn)一步提高金融消費(fèi)者的權(quán)責(zé)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，緊密結(jié)合疫情防控宣傳，幫助金融消費(fèi)者自覺遠(yuǎn)離和抵制非法金融業(yè)務(wù)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性維權(quán)，構(gòu)建和諧、綠色的金融消費(fèi)環(huán)境，建設(shè)銀行黑龍江省分行在全轄網(wǎng)點(diǎn)開展了以“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”為主題，以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控的2020年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，讓線上“不見面”和線下“安全距離”的消費(fèi)體驗(yàn)更有溫度。?

本次宣傳活動(dòng)從3月9日—15日為期一周?；顒?dòng)期間，為防止疫情擴(kuò)散，保障公共健康，建設(shè)銀行黑龍江省分行全轄網(wǎng)點(diǎn)充分利用線上渠道，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和自媒體的陣地輻射作用，廣泛發(fā)聲，通過微信長圖、視頻短片、動(dòng)畫、漫畫、等形式，重點(diǎn)圍繞疫情防范，突出“以案說險(xiǎn)”風(fēng)險(xiǎn)提示。緊密圍繞“賬戶資金安全、個(gè)人信息安全、非法集資、電信詐騙、銀行卡盜刷、銷售誤導(dǎo)、過度負(fù)債、頂冒名貸款”等內(nèi)容進(jìn)行典型案例分析，提升社會(huì)公眾對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知、選擇能力以及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。在充分防控疫情的前提下，搭建與消費(fèi)者的溝通交流橋梁，為消費(fèi)答疑解惑，聽取不同群眾的呼聲和意見。通過宣傳，讓疫情防范和金融風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)更加深入人心。

建設(shè)銀行黑龍江省分行還通過全轄網(wǎng)點(diǎn)公示了建行消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，普及金融消費(fèi)知識(shí)。公示內(nèi)容主要包括投訴電話、投訴渠道、投訴處理流程及消費(fèi)者的申訴路徑等。有針對性地制作了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳公示牌，布放于各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯要位置。各網(wǎng)點(diǎn)LED、自助機(jī)具滾動(dòng)播放“權(quán)利?責(zé)任?風(fēng)險(xiǎn)；以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控；防止疫情擴(kuò)散，提倡線上交易；金融服務(wù)支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)；保障公眾征信權(quán)益，支持企業(yè)復(fù)產(chǎn)發(fā)展；提升金融素養(yǎng)，防范電信詐騙”等宣傳標(biāo)語。?

針對疫情期間社會(huì)公眾的金融需求，建設(shè)銀行黑龍江省分行充分利用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等渠道，倡導(dǎo)金融消費(fèi)者線上辦理業(yè)務(wù)，“掌上網(wǎng)點(diǎn)”“云工作室”“惠懂你”“云義貸”“民工惠”“線上菜藍(lán)子”等服務(wù)功能深受廣大消費(fèi)者喜愛，為助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)發(fā)揮了積極作用。同時(shí)，建設(shè)銀行黑龍江省分行也在不斷提升消費(fèi)者線下體驗(yàn)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)消毒、確保錢款安全，在“勞動(dòng)者港灣”設(shè)置臨時(shí)休息區(qū)，專門為交通警察、環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機(jī)、快遞員、外賣小哥、志愿者等戶外勞動(dòng)者及有需要人士提供暖心服務(wù)。

建設(shè)銀行黑龍江省分行將積極踐行以金融消費(fèi)者為中心的服務(wù)理念，以金融之力支持全面打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)，守牢金融風(fēng)險(xiǎn)底線，與金融消費(fèi)者一道，共同構(gòu)建和諧有序的金融消費(fèi)環(huán)境。（王璐）