“天天宅在家里，快要悶出病來了?！薄懊刻靾?jiān)守疫情一線，有時(shí)候居民不理解，感覺太委屈了?！薄鹿诜窝讈韯輿皼?，各種文化娛樂、聚會(huì)交流活動(dòng)全部取消，無論是長期“宅”在家里的居民，還是堅(jiān)守“疫”線的工作者，原有生活節(jié)奏和平衡都或多或少受到影響，再加上面對(duì)網(wǎng)絡(luò)冗雜信息，常常難以分辨真假，許多人產(chǎn)生了恐懼、焦慮、煩躁、憤怒等情緒。

為引導(dǎo)廣大市民科學(xué)地看待疫情，正確理解病毒的傳播，牢固樹立戰(zhàn)勝疫情的信心。包河區(qū)委宣傳部聯(lián)合包河區(qū)衛(wèi)生健康委、包河區(qū)教育體育局、包河區(qū)團(tuán)委和轄區(qū)心理援助社會(huì)組織，招募了近百名具備資質(zhì)的專業(yè)心理咨詢師志愿者，開通了包括2條24小時(shí)熱線在內(nèi)的10條心理咨詢熱線，從2月20日開始至疫情防控結(jié)束期間，接受市民心理咨詢。

積極的心理狀態(tài)是抗擊疫情的重要保障。疫情發(fā)生之初，包河區(qū)就在全市率先開通了心理援助熱線，針對(duì)一線醫(yī)務(wù)人員、疫情管理人員，確診患者及其家屬、被隔離觀察者以及普通群眾等進(jìn)行心理咨詢，幫助居民筑牢“心”防線。從活動(dòng)發(fā)起至今，該團(tuán)隊(duì)已接待近90名各類求助者。此外，從1月29日起，包河區(qū)教育系統(tǒng)就針對(duì)中小學(xué)生開通了心理支持熱線和網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)服務(wù)。包河區(qū)陽光心語熱線正式開通，58所中小學(xué)也同步公布了心理咨詢QQ群，270名專業(yè)心理老師通過電話、QQ群等線上形式每天輪流幫助家長、學(xué)生開展心理輔導(dǎo)。

為了更好地整合資源，給居民提供更多地心理咨詢服務(wù)，有效調(diào)節(jié)疫情防控中的負(fù)面情緒，此次，包河區(qū)集中開通了10條心理熱線。其中，3條區(qū)級(jí)心理咨詢熱線以及方興社區(qū)、常青街道、萬年埠街道、濱湖世紀(jì)社區(qū)四個(gè)街鎮(zhèn)（大社區(qū)）5條心理援助熱線面向全區(qū)所有社區(qū)居民開放。2條包河區(qū)青少年及家長心理援助熱線主要面向全區(qū)中小學(xué)孩子及家長，主要針對(duì)由于社區(qū)封閉管理、延遲開學(xué)等因素造成兒童青少年及其家長的心理焦慮等問題進(jìn)行疏導(dǎo)。與傳統(tǒng)接聽電話的心理咨詢方式同步，包河區(qū)還同時(shí)邀請(qǐng)心理咨詢師通過現(xiàn)有的QQ群、微信群等更貼近青年人的方式，為居民答疑解惑。

除開通心理熱線外，在前期調(diào)研基礎(chǔ)上，包河區(qū)還推出了線上連載心理急救公益課——抗“疫”助“心”，針對(duì)社區(qū)工作者、民警、醫(yī)護(hù)人員、救援隊(duì)等抗疫一線工作人員，以及企業(yè)員工、教師、家長等不同人群分別推出音頻課程，從心理急救技能、心理減壓、心理應(yīng)急調(diào)試等角度為大家提供減壓技能及方法，讓更多人掌握心理急救方法，享受到心理援助。目前，該課程在包河區(qū)官方微信“安徽第一城區(qū)包河區(qū)”微信公眾號(hào)平臺(tái)每天定時(shí)推出。

此外，省市心理援助熱線也對(duì)市民24小時(shí)開放：分別是：合肥市第四人民醫(yī)院心理援助熱線：0551-63666903；安徽省心理危機(jī)干預(yù)學(xué)會(huì)心理援助熱線：4001619995；安徽心語心理服務(wù)有限公司心理援助熱線：15375485898。

疫情當(dāng)下，專業(yè)人士也建議大家，既需要重視新冠肺炎疫情的嚴(yán)峻性，在行為上嚴(yán)肅對(duì)待，做好自我防護(hù)，同時(shí)也要主動(dòng)調(diào)適自己的心態(tài)，提升自己的免疫力，讓陽光心態(tài)來為自己保駕護(hù)航。

包河區(qū)10條心理援助熱線情況介紹

（一）、包河區(qū)心理援助熱線

熱線電話1：13856059533（霽航社會(huì)工作服務(wù)中心）    

接聽時(shí)間：上午9:00—12:00、下午14:00—17:30、晚上18:30—21:00。

熱線電話2：0551-62639138（合肥德真心理咨詢公司）

接聽時(shí)間：24小時(shí)

熱線電話3：4008769662（安徽心港心理服務(wù)有限公司）

接聽時(shí)間：24小時(shí)

（二）、包河區(qū)社區(qū)心理援助熱線

方興社區(qū)心理援助熱線4:0551-69103332或0551-62150577（霽航社會(huì)工作服務(wù)中心、合肥慈銘奧亞健康管理濱湖分院）。

接聽時(shí)間：上午8:00-12:00，下午2:00-6：00

常青街道社區(qū)心理援助熱線5（安徽康怡健康咨詢有限公司）：15345608176、18056077085、13305651815

接聽時(shí)間：8:00—22:00

常青街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心心理援助熱6：0551-63526231

接聽時(shí)間：上午8：00-11:30、下午14:00-17:00

萬年埠街道社區(qū)心理援助熱線7：0551-65308346(霽航社會(huì)工作服務(wù)中心)

接聽時(shí)間：上午9:00—12:00、下午14:00—17:30、晚上18:30—21:00

濱湖世紀(jì)社區(qū)心理援助熱線8：0551—62968910（安徽心港心理服務(wù)有限公司）

接聽時(shí)間：每天9:00—12:00、下午14:00—17:30、晚上18:30—22:00

備注：以上社區(qū)心理援助熱線面向全區(qū)所有社區(qū)居民開放。

（三）、包河區(qū)青少年及其家長心理援助熱線

針對(duì)疫情期間，由于社區(qū)封閉管控、延遲開學(xué)等因素造成兒童青少年及其家長的心理焦慮等問題進(jìn)行線上心理疏導(dǎo)（面向全區(qū)中小學(xué)、幼兒園家長，以下所有電話均可撥打）。

青少年及家長熱線1： 0551-62914149

接聽時(shí)間： 8:30—18:30

青少年及家長熱線2： 0551-62911960

接聽時(shí)間： 9:00—17:00

（包育曉）