企業(yè)概述

一、旅行社概況

廈門建發(fā)國(guó)際旅行社集團(tuán)有限公司成立于1994年，經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、出境、入境及臺(tái)灣、金門、馬祖、澎湖游等業(yè)務(wù)，是福建首批獲得赴臺(tái)旅游組團(tuán)經(jīng)營(yíng)權(quán)的旅行社之一。

二十四年來(lái)，建發(fā)國(guó)旅集團(tuán)團(tuán)結(jié)一心，勇于開拓，從創(chuàng)建之初的8名員工發(fā)展成為今天擁有1200多名員工、擁有全國(guó)27家子公司、經(jīng)營(yíng)門類齊全、品牌知名度持續(xù)提升、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全球、擁有現(xiàn)代化管理體系的泛旅游大集團(tuán)。目前，建發(fā)國(guó)旅集團(tuán)擁有8大業(yè)務(wù)板塊——旅行社業(yè)務(wù)（國(guó)內(nèi)游/出境游/入境游/航空商旅）、文化傳播、會(huì)議展覽、郵輪旅游、酒店?duì)I銷預(yù)訂、教育研學(xué)旅行、體育賽事運(yùn)營(yíng)、景區(qū)和民宿投資運(yùn)營(yíng)；5大核心優(yōu)勢(shì)——品牌優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì)；并在旅游服務(wù)中秉承“質(zhì)量比成本重要，安全比效益重要”的經(jīng)營(yíng)原則，踐行服務(wù)“三個(gè)一樣”的要求，從品質(zhì)旅游向精致旅游發(fā)展，追求旅游服務(wù)的“0風(fēng)險(xiǎn)和0投訴”，以真誠(chéng)、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)獲得社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可和普遍贊譽(yù)。

二、經(jīng)營(yíng)管理成果

自成立以來(lái)，建發(fā)國(guó)旅集團(tuán)全體員工遵紀(jì)守法，敬業(yè)守信，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，始終秉承“真誠(chéng)友好，賓客至上，信譽(yù)第一，互惠互利”的經(jīng)營(yíng)宗旨，敏銳把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，努力開拓旅游業(yè)務(wù)市場(chǎng)。自2004年起，建發(fā)國(guó)旅集團(tuán)走上了發(fā)展的快車道，旅行社營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)總額和組接團(tuán)人數(shù)等三項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)每年均以較大速度遞增，并且連續(xù)12年位居省市同行榜首。公司自2004年起連續(xù)名列中國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社稱號(hào)（現(xiàn)排行第19位），位居“全國(guó)利稅貢獻(xiàn)旅行社”十四強(qiáng)，營(yíng)業(yè)額、納稅額和綜合實(shí)力穩(wěn)居福建省旅行社企業(yè)首位，榮膺“2016中國(guó)旅行社優(yōu)秀企業(yè)”、“中國(guó)旅游知名品牌”、“福建省質(zhì)量信譽(yù)5A級(jí)旅行社”首位、“福建省金牌旅行社”首位等多項(xiàng)殊榮。

2017年，公司全年?duì)I收達(dá)27.09億元，較去年同期上漲18 %；共繳納稅收2374萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)16%，組接人數(shù)達(dá)215萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)6.3%，且無(wú)因公司經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題導(dǎo)致的質(zhì)量和安全責(zé)任事故發(fā)生，各項(xiàng)指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高。

三、改革與創(chuàng)新

建發(fā)國(guó)旅集團(tuán)注重經(jīng)營(yíng)管理和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的模式創(chuàng)新，搶先在福建涉足郵輪、會(huì)獎(jiǎng)、展覽、活動(dòng)策劃、景區(qū)投資運(yùn)營(yíng)等新型旅游業(yè)態(tài)模式，在福建省率先建設(shè)旅行社ERP系統(tǒng)，不斷由傳統(tǒng)服務(wù)型旅行社向旅游業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)商方向轉(zhuǎn)型升級(jí)。具體舉措有：

1.會(huì)展旅游

伴隨著廈門會(huì)展業(yè)的發(fā)展，建發(fā)國(guó)旅集團(tuán)自2001年就搶先涉足會(huì)展旅游市場(chǎng)，公司瞄準(zhǔn)“優(yōu)秀會(huì)議接待服務(wù)商”的目標(biāo)定位，先后成立會(huì)務(wù)服務(wù)專業(yè)隊(duì)伍，在福建省行業(yè)內(nèi)率先推出會(huì)議接待、會(huì)展活動(dòng)策劃與執(zhí)行服務(wù)，先后策劃、執(zhí)行了金磚國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人第九次會(huì)晤、世界合唱節(jié)、中美省洲旅游局長(zhǎng)合作發(fā)展對(duì)話會(huì)議、中國(guó)-東盟郵輪產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)城市合作論壇、海峽論壇兩岸特色廟會(huì)、海峽兩岸旅游博覽會(huì)、海峽客家歡樂(lè)旅游節(jié)、福建懇親大會(huì)等大型活動(dòng)。與此同時(shí)，公司一直把“福建會(huì)展資源的推廣”放在工作的首位，積極引進(jìn)醫(yī)療醫(yī)藥、保險(xiǎn)、汽車、零售直銷、學(xué)會(huì)協(xié)會(huì)等多行業(yè)、多類型的會(huì)議接待以及會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)落地福建，為福建省會(huì)展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，建發(fā)國(guó)旅集團(tuán)已成為福建MICE的龍頭企業(yè)，ICCA成員單位、SITE成員單位、中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、廈門市會(huì)議展覽協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。2017年建發(fā)國(guó)旅集團(tuán)全年共計(jì)承接了3646個(gè)會(huì)務(wù)接待工作，比增45%，接待42.8萬(wàn)人次，接待千人以上的大型會(huì)議共32個(gè)，比增23%，高水平完成腫瘤大會(huì)10000人、諾亞鉆石年會(huì)6000人、幼教年會(huì)8000人、蒙牛全國(guó)經(jīng)銷商大會(huì)8000人等超大型會(huì)議的接待。

2.郵輪旅游

聚焦郵輪旅游業(yè)態(tài)，積極推動(dòng)廈門郵輪母港建設(shè)，自2010年開始，引進(jìn)國(guó)際郵輪?？繌B門，并提供上岸觀光服務(wù)，累計(jì)游客人數(shù)超十萬(wàn)人次。自2011年，建發(fā)國(guó)旅集團(tuán)在國(guó)內(nèi)率先開展郵輪包船業(yè)務(wù)，開啟了廈門母港東南亞海島、越南、日本、韓國(guó)的郵輪之旅，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)郵輪旅游運(yùn)營(yíng)的多個(gè)記錄，累計(jì)組織郵輪游客近10萬(wàn)人，其中2013年開啟中國(guó)內(nèi)地首赴東盟國(guó)家菲律賓的郵輪之旅；2016年開啟廈門郵輪母港前往菲律賓馬尼拉和長(zhǎng)灘島的“海絲友好之船”女企號(hào)首航之旅。

3. 開拓展覽運(yùn)營(yíng)新領(lǐng)域，創(chuàng)立國(guó)際休閑旅游展

2015年，建發(fā)國(guó)旅集團(tuán)組建策展辦展專業(yè)團(tuán)隊(duì)，成立廈門賽鑫國(guó)際展覽有限公司，同時(shí)整合公司旅游、會(huì)議、活動(dòng)策劃等多板塊資源，進(jìn)一步拓展自主辦展業(yè)務(wù)。成功策劃舉辦了中國(guó)首個(gè)由旅行社主辦、以休閑旅游為主題的國(guó)際性博覽會(huì)——中國(guó)（廈門）國(guó)際休閑旅游博覽會(huì)（已成功舉辦了四屆），打造了廈門乃至福建首個(gè)與國(guó)際接軌交流的休閑旅游產(chǎn)品展銷采購(gòu)平臺(tái)和全球知名旅行商交流采購(gòu)平臺(tái)。這不僅是旅游企業(yè)自身在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與跨越方面卓有成效的嘗試，更為福建旅游國(guó)際化發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。2017年，展會(huì)入圍“2017年度中國(guó)十佳優(yōu)秀展覽會(huì)”獎(jiǎng)。

在成功主辦休閑旅博會(huì)的基礎(chǔ)上，公司輸出展務(wù)服務(wù)，走出福建到桂林承辦2016、2017中國(guó)-東盟博覽會(huì)旅游展，這是建發(fā)國(guó)旅集團(tuán)第一次走出福建在異地承辦的政府高規(guī)格展會(huì)，兩屆展會(huì)參展國(guó)家數(shù)量遠(yuǎn)超歷屆數(shù)量，參展面積也達(dá)到了新高，買家質(zhì)量也高于往屆，獲得桂林市政府等各方的高度肯定。并于2017年12月、2018年9月連續(xù)成功策劃執(zhí)行“南平旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)”（兩屆）。

4.開拓“旅游+體育”新領(lǐng)域

做深“旅游+體育”產(chǎn)業(yè)，提升賽事規(guī)范化運(yùn)作，引進(jìn)并執(zhí)行了““IRONMAN70.3”、“IRONKIDS世界小鐵人賽”、2017“一帶一路”UIM世界XCAT摩托艇錦標(biāo)賽中國(guó)系列賽廈門賽。為了傳播城市文化，豐富旅游產(chǎn)品，建發(fā)國(guó)旅集團(tuán)還策劃“城市穿越”賽事IP，成功舉辦“城市穿越”品牌廈門站（3場(chǎng)）、惠安站（1場(chǎng)）、西安站合計(jì)四場(chǎng)“世界城市定向挑戰(zhàn)賽”，將城市景點(diǎn)、標(biāo)志性建筑、城市建設(shè)、公共交通等與賽事相結(jié)合，面向國(guó)內(nèi)及港澳臺(tái)地區(qū)招募參賽選手，4場(chǎng)比賽參賽選手已超20000人。

5.旅游+教育

建發(fā)國(guó)旅集團(tuán)專注“旅游+教育”，深耕研學(xué)市場(chǎng)，力爭(zhēng)成為福建最專業(yè)、最具品牌影響力的研學(xué)旅游運(yùn)營(yíng)商。2011年，公司以目的地為導(dǎo)向，挖掘福建人文和自然資源，根據(jù)市場(chǎng)需求特點(diǎn)，打造獨(dú)具特色的“七彩童夢(mèng)”游學(xué)夏令營(yíng)品牌，累計(jì)接待國(guó)內(nèi)各省市的青少年?duì)I員超10萬(wàn)人；

2016年，借助集美區(qū)的文教旅游資源，建發(fā)國(guó)旅連續(xù)兩年組織接待了集美中外學(xué)生國(guó)際文化交流季活動(dòng)，接待來(lái)自全球三十個(gè)國(guó)家的近百名大學(xué)生，其中有來(lái)自牛津、劍橋、哈佛、耶魯?shù)仁澜缑５拇髮W(xué)生，與來(lái)自中國(guó)各地的幾百名中小學(xué)生開展國(guó)際文化交流活動(dòng)。

2017年4月，建發(fā)國(guó)旅與漳州旅投集團(tuán)旗下漳州東南花都有限公司開啟“教育+旅游”合作模式，在漳州東南花都打造全省第一個(gè)示范性、國(guó)際化研學(xué)旅行示范基地，全年接待研學(xué)學(xué)生近萬(wàn)名

2018年，建發(fā)國(guó)旅集團(tuán)與廈門市集美區(qū)國(guó)投資公司在集美新設(shè)立合資公司“廈門萬(wàn)千極美營(yíng)地教育公司”，運(yùn)營(yíng)集美研學(xué)基地大樓。全力打造集美“研學(xué)旅行泛營(yíng)地化”，為國(guó)內(nèi)外青少年提供包括“人文集美”“藝術(shù)集美”“科技集美”“自然集美”“多元集美”“兩岸研學(xué)”等主題的獨(dú)具集美特色的研學(xué)課程，打造全國(guó)矚目的“集美模式”。

四、服務(wù)質(zhì)量安全管控

建發(fā)國(guó)旅集團(tuán)在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中制定了嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的采購(gòu)、導(dǎo)游、質(zhì)量和安全管理制度，始終貫徹“質(zhì)量比成本重要，安全比效益重要”的經(jīng)營(yíng)原則，始終做到“團(tuán)大團(tuán)小一個(gè)樣、賺多賺少一個(gè)樣、虧本服務(wù)不走樣”的經(jīng)營(yíng)理念，2008年在福建省率先啟動(dòng)“第三方滿意度調(diào)查”，每年均保持96%以上的賓客滿意度，同時(shí)深入了解游客需求和意見，重點(diǎn)督導(dǎo)賓客滿意度調(diào)查問(wèn)題的整改，為顧客創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)旅游體驗(yàn)服務(wù)價(jià)值。由于企業(yè)質(zhì)量安全管控的到位，建發(fā)國(guó)旅組接人數(shù)從94年不足萬(wàn)人到2017年組接游客達(dá)215萬(wàn)人，且無(wú)因公司經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題導(dǎo)致的質(zhì)量和安全責(zé)任事故發(fā)生，建發(fā)國(guó)旅的“品質(zhì)旅游”已逐漸成為游客出游的首選考慮要素。

五、人才培養(yǎng)

建發(fā)國(guó)旅集團(tuán)極其重視人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，不斷更新用人觀念，努力建立有利于留住人才、吸引人才、人盡其才的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，提倡“事業(yè)留人、感情留人、待遇留人”，營(yíng)造和諧的勞動(dòng)關(guān)系，在業(yè)務(wù)實(shí)踐中培養(yǎng)了一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、職業(yè)道德好、結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充裕的、為企業(yè)發(fā)展無(wú)私奉獻(xiàn)的人才隊(duì)伍。

公司在福建第一家推出切實(shí)可行的導(dǎo)游五星級(jí)評(píng)定制度、固定培訓(xùn)制度、全陪一封信制度等完善的導(dǎo)游管理制度，目前共擁有中、英、法、俄、日、韓、泰、印尼、越南語(yǔ)及閩南語(yǔ)、粵語(yǔ)、客家話等語(yǔ)種專職導(dǎo)游員310人，同時(shí)建立起一支服務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的國(guó)賓導(dǎo)游隊(duì)伍，為國(guó)內(nèi)外游客提供高品質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。多年來(lái)，多名導(dǎo)游獲評(píng)“中國(guó)好導(dǎo)游”、福建省首批“金牌導(dǎo)游”、“福建省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?、“福建省巾幗建功?biāo)兵”等稱號(hào)，導(dǎo)游王婷、施林榮獲同時(shí)入選國(guó)家旅游局“2017年度萬(wàn)名旅游英才計(jì)劃——金牌導(dǎo)游培養(yǎng)項(xiàng)目”，獲獎(jiǎng)人數(shù)位列全省第一。

六、關(guān)注社會(huì)，熱心公益，履行社會(huì)責(zé)任

在經(jīng)營(yíng)發(fā)展的同時(shí)，建發(fā)國(guó)旅集團(tuán)重視履行社會(huì)責(zé)任，組織員工開展各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，連續(xù)多年組織5個(gè)城市老人免費(fèi)一日游活動(dòng)，多次為省內(nèi)貧困山區(qū)小學(xué)捐贈(zèng)圖書，參與“愛(ài)心方格”公益活動(dòng)，支助廈門特區(qū)貧困外來(lái)子女，并贊助了第三屆廈門南洋文化節(jié)、廈門市老人文化藝術(shù)節(jié)等活動(dòng)，建立“心旅基金”，募集資金用于支助特殊教育學(xué)校特困學(xué)生，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)和提升“建發(fā)”品牌的美譽(yù)度和含金量，連續(xù)數(shù)年獲市政府和省、市旅游系統(tǒng)“精神文明先進(jìn)單位”，以實(shí)際行動(dòng)履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

2017年，在2017年閩南（國(guó)際）游客節(jié)之第四屆老年旅游節(jié)中，組織1000名55周歲以上老年朋友參加公益免費(fèi)游；聯(lián)合廈門市幼兒教育行業(yè)協(xié)會(huì)、廈門蓓蕾青少年足球俱樂(lè)部組建了軍營(yíng)村兒童足球隊(duì)，組織這支小球隊(duì)參加了5月19-21日在廈門國(guó)際會(huì)展中心舉辦的“廈門國(guó)際小金磚幼兒趣味足球邀請(qǐng)賽（公益行）”；開展千班萬(wàn)娃親子游俱樂(lè)部父親節(jié)公益活動(dòng)，為軍營(yíng)村的孩子們捐贈(zèng)圖書，送去溫暖。此外，還建立“心旅基金”，募集資金支助特殊教育學(xué)校特困學(xué)生，組織20位來(lái)自小蝸牛身心障礙兒童中心的“小天使”參加IRONKIDS世界小鐵人廈門站比賽，在國(guó)際賽事中見證他們的成長(zhǎng)。

著眼未來(lái)，建發(fā)國(guó)旅集團(tuán)將承載“專業(yè)溫馨服務(wù)，開拓旅游新價(jià)值”的使命，以更加穩(wěn)健的步伐，朝著“中國(guó)優(yōu)秀泛旅游大集團(tuán)”的目標(biāo)而奮斗！