老年消費品、校園貸、共享單車、網(wǎng)絡(luò)訂餐、酒店衛(wèi)生……這些詞語及其所蘊含的意義相互之間本沒有啥關(guān)系。但是，在中國消費者協(xié)會和人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心1月8日發(fā)布的“2017年十大消費維權(quán)輿情熱點”報告中，它們之間有了內(nèi)在聯(lián)系——分別排序前5位。

透過本榜單可以看出，人民日益增長的美好生活需要與不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，在消費領(lǐng)域表現(xiàn)十分突出。其中，在“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新領(lǐng)域，情況尤為嚴重。

No.1

關(guān)鍵詞：老年保健品

社會影響力（由輿論熱度指數(shù)與話題影響力指數(shù)兩部分加權(quán)計算得出，下同）：96.67

亂象叢生的保健品市場一直是消費者投訴的高發(fā)區(qū)，“老年人盲目購買產(chǎn)品”“虛假廣告營銷”“產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)”等負面新聞層出不窮。繼2017年“3·15”央視曝光武漢樂百齡等公司向老人出售無資質(zhì)保健品后，2017年6月，常年以捏造出的各種“專家”身份在廣告中大肆吹捧產(chǎn)品作用的劉洪斌與胡祖秦等也被主流媒體集中報道，接二連三被曝出的“坑老”陷阱成為輿論的焦點。

No.2

關(guān)鍵詞：校園貸

社會影響力：89.17

作為一種面向在校大學(xué)生的借貸服務(wù)，校園貸始于2014年，到2015年迎來爆發(fā)式增長，但因隨后爆發(fā)的“裸貸、收費混亂、暴力催收”等負面事件備受輿論質(zhì)疑。2017年，各地大學(xué)生深陷校園貸危機的事件常見報端，而由校園貸衍生的“美容貸”話題，也成為2017年備受社會關(guān)注的消費者權(quán)益問題。典型如某網(wǎng)絡(luò)平臺推出“顏值貸”涉嫌踏入校園貸禁區(qū)，長沙一網(wǎng)絡(luò)貸款平臺對39名大學(xué)生提起訴訟等話題引起輿論高度關(guān)注。

No.3

關(guān)鍵詞：共享單車

社會影響力：82.25

共享單車行業(yè)在經(jīng)歷了2016年和2017年上半年的快速擴張之后，于2017年下半年逐漸顯露頹勢。大量企業(yè)集體“退潮”所引發(fā)的“退費難”現(xiàn)象，成為2017年備受公眾關(guān)注的消費者權(quán)益問題。據(jù)不完全統(tǒng)計，2017年以來，已有6家共享單車企業(yè)陷入經(jīng)營困境，造成用戶押金損失超10億元，典型事件如“酷騎單車押金難退”“小藍單車被曝宣布解散”等均成為一時的社會輿論焦點，帶動該話題持續(xù)保持曝光熱度。

No.4

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)訂餐

社會影響力：79.67

網(wǎng)絡(luò)訂餐作為餐飲服務(wù)的新型業(yè)態(tài)，以快捷、實惠等特點迅速受到年輕一族的喜愛?！巴赓u熱”的背后，難免存在安全衛(wèi)生、規(guī)范管理、監(jiān)督責任等方面的諸多隱患，其引發(fā)的“‘廁所外賣’被曝光”“送餐員偷吃客人飯菜又吐回”“送餐員辱罵報復(fù)給差評客戶”等惡性事件受到輿論的重點關(guān)注。保障消費者享受安全的食物與合格的服務(wù)，成為公眾熱議的消費者權(quán)益話題。

No.5

關(guān)鍵詞：酒店衛(wèi)生

社會影響力：70.27

2017年下半年，酒店業(yè)接連爆出客房衛(wèi)生惡劣丑聞，將公眾對酒店衛(wèi)生的質(zhì)疑推向頂峰?！昂贾菘旖菥频戥h(huán)境衛(wèi)生引發(fā)吐槽”“濟南全季酒店保潔員用毛巾擦馬桶”“測評機構(gòu)稱北京五星級酒店退房不換床品”以及近期的“哈爾濱五星級酒店馬桶刷刷杯子”等事件的集中爆發(fā)，深深觸動了消費者的敏感神經(jīng)，對酒店服務(wù)信任的大打折扣，甚至帶動隔臟睡袋等“酒店神器”暢銷一時，如此怪象也引發(fā)社會各界廣泛的議論與思考。

No.6

關(guān)鍵詞：網(wǎng)約車

社會影響力：69.50

2016年下半年，地方網(wǎng)約車新政陸續(xù)出臺實施。2017年，網(wǎng)約車進入發(fā)展新元年。新規(guī)落地不可避免地引發(fā)了網(wǎng)約車價格回歸應(yīng)有水平的正常陣痛，但有關(guān)企業(yè)“任性加價”的問題也被消費者集中投訴。2017年4月，易到被曝出債務(wù)問題，短時間內(nèi)其平臺司機、用戶維權(quán)曝光數(shù)量迅速上漲，引發(fā)社會強烈關(guān)注。2017年9月，首汽約車充值優(yōu)惠遭客戶廣泛質(zhì)疑，使用受限、退款困難等問題相繼曝光。以上所反映出的“加價高”“提現(xiàn)難”“高風險充值”等問題，成為網(wǎng)約車領(lǐng)域消費維權(quán)熱點話題。

No.7

關(guān)鍵詞：預(yù)付卡消費

社會影響力：66.16

2017年以來，各地先后出現(xiàn)一些發(fā)放預(yù)付卡企業(yè)突然關(guān)門、人員卷款逃逸的情況，且相關(guān)問題有惡化趨勢。尤其是在美容美發(fā)、洗染、健身、教育培訓(xùn)等服務(wù)領(lǐng)域，由于法律制度規(guī)范不完善、監(jiān)管責任不明晰等，經(jīng)常發(fā)生余額不予退還、經(jīng)營場所變更、服務(wù)質(zhì)量下降、經(jīng)營者虧損倒閉以及預(yù)付費糾紛等情況。典型如“金錢豹倒閉”“‘健身房’跑路卷走上百萬元，負責人聯(lián)絡(luò)不上”“北京一教育培訓(xùn)機構(gòu)老板疑攜款失聯(lián)，數(shù)百位學(xué)員學(xué)費難追回”等廣受輿論關(guān)注。

No.8

關(guān)鍵詞：《電子商務(wù)法》

社會影響力：64.37

近年來，電子商務(wù)發(fā)展迅速，為消費者提供了更加便捷的服務(wù)，但同時在商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面良莠不齊，出現(xiàn)了很多侵害消費者權(quán)益的情況。種種問題不時出現(xiàn)，直指法律規(guī)范的缺失。由此，《電子商務(wù)法》的早日出臺也成為消費者翹首以盼的一件大事。

No.9

關(guān)鍵詞：刷單炒信

社會影響力：63.62

隨著阿里巴巴起訴刷單公司一案的開庭，互聯(lián)網(wǎng)刷單的黑色產(chǎn)業(yè)鏈也浮出水面。移花接木、好評返現(xiàn)、差評打壓……本來能夠為消費者消費決策提供更多參照信息的網(wǎng)購評價，正被商家惡意操縱，嚴重破壞了網(wǎng)購信用體系。2017年以來，有關(guān)“京東眾籌被曝涉嫌大批量刷單”“電商起訴刷單平臺第一案開庭，百萬刷手多為大學(xué)生”等新聞均成為公眾關(guān)注的焦點，不斷在網(wǎng)絡(luò)輿論場中掀起波瀾。

No.10

關(guān)鍵詞：OTA企業(yè)捆綁銷售

社會影響力：62.00

2017年，在線旅游成為消費者投訴“重災(zāi)區(qū)”。人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，當年8月在線旅游企業(yè)投訴量達到高峰，并且占當月總投訴量的65.6%，“捆綁銷售”問題成為投訴熱點。2017年10月，“演員韓雪微博炮轟攜程捆綁銷售”和“攜程時隔半年回復(fù)百億級坑騙消費者”事件引起巨大反響，旅游平臺捆綁銷售問題再次引發(fā)熱議，成為社會輿論焦點。 （喻山瀾）