今年以來，云南省楚雄州元謀縣政務(wù)局始終秉持“法治為民”初心，將冷冰冰的法律條文轉(zhuǎn)化為暖融融的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

清單之外，給群眾一本“明白賬”

動(dòng)態(tài)編制發(fā)布《元謀縣政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)負(fù)面清單（2025年版）》，調(diào)整后負(fù)面清單為74項(xiàng)。修訂《元謀縣行政許可事項(xiàng)清單（2025年版）》，明確全縣236項(xiàng)行政許可事項(xiàng)的主管部門、事項(xiàng)名稱、實(shí)施機(jī)關(guān)以及設(shè)定和實(shí)施依據(jù)。全面公開1332項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單的辦事指南，落實(shí)辦事指南常態(tài)化核查機(jī)制，確保辦理地點(diǎn)、咨詢電話、監(jiān)督渠道等信息準(zhǔn)確規(guī)范。

窗口之上，給難題一個(gè)“出口”

設(shè)立“辦不成事”反映窗口，通過意見箱、12345政務(wù)便民服務(wù)熱線等廣泛收集群眾意見建議，處理矛盾糾紛60件。每周安排一名班子成員駐守政務(wù)大廳，現(xiàn)場接待群眾、聽取意見，處置問題30余次。組織領(lǐng)導(dǎo)干部以辦事群眾身份沉浸式體驗(yàn)服務(wù)、開展政務(wù)服務(wù)社會(huì)體驗(yàn)監(jiān)督共60人次，疏堵解困40次。組建11個(gè)“幫辦代辦”專班，為96個(gè)重大項(xiàng)目提供精準(zhǔn)服務(wù)102件次。開展“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“上門服務(wù)”20余次，“政務(wù)服務(wù)大篷車”服務(wù)團(tuán)走訪企業(yè)36家，幫助企業(yè)解決困難問題7個(gè)。

流程之內(nèi)，給企業(yè)一雙“隱形翅膀”

深化“一件事一次辦”改革，用法治思維重塑流程，砍掉不必要的證明和環(huán)節(jié)。打通公安、稅務(wù)、社保等14個(gè)部門數(shù)據(jù)壁壘，車購稅“一窗通辦”“新生兒出生即參?！钡葓鼍奥涞匾娦?，線上實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)村三級(jí)“一張網(wǎng)”，網(wǎng)上可辦率達(dá)99.26%，全程網(wǎng)辦率89.32%；線下整合40個(gè)部門1164項(xiàng)事項(xiàng)，配備96名“政務(wù)管家”，設(shè)置16個(gè)綜合窗口，53項(xiàng)“高效辦成一件事”辦件25531件，43項(xiàng)免交證明材料事項(xiàng)辦件8487件，12項(xiàng)推行告知承諾事項(xiàng)辦件1168件，惠企政策辦理2771件，辦結(jié)率和群眾滿意度均達(dá)100%。立足康養(yǎng)旅居人群實(shí)際要求，將“跨省通辦”服務(wù)拓展至157個(gè)高頻事項(xiàng)，與貴州省普定縣、攀枝花市仁和區(qū)等地簽訂合作協(xié)議，建立“異地受理、屬地審批、結(jié)果互認(rèn)”機(jī)制。1-10月辦理“跨省通辦”事項(xiàng)12912件，服務(wù)群眾和企業(yè)超4萬人次，辦件量居全州第一。

服務(wù)之末，給糾紛一劑“預(yù)防針”

充分發(fā)揮直接服務(wù)群眾和企業(yè)的優(yōu)勢，將普法教育滲透到業(yè)務(wù)辦理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，變“業(yè)務(wù)受理臺(tái)”為“法治宣講臺(tái)”。圍繞企業(yè)開辦、工程建設(shè)、社保醫(yī)保等高頻事項(xiàng)，梳理《中華人民共和國民法典》《優(yōu)化營商環(huán)境條例》等關(guān)聯(lián)法條，在審批服務(wù)中提前介入，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示8次，努力將矛盾糾紛化解在早在小。今年以來，對(duì)辦結(jié)的1135件行政許可案件開展抽查評(píng)查，評(píng)查結(jié)果優(yōu)秀率90%以上。（武慧）