民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之。解決群眾急難愁盼，是踐行黨的初心使命的試金石，要求黨員干部既傾注真摯情感，又拿出務(wù)實舉措，在把握“關(guān)鍵小事”中辦好“民生大事”，讓發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民。

深入基層察實情。解決群眾急難愁盼，首在懷揣“枝葉關(guān)情”的為民之心，真正沉到基層、融入群眾。思想是行動的先導(dǎo)，要牢固樹立“把群眾小事當作干部大事”的理念，從思想深處解決“為了誰、依靠誰、我是誰”的問題。黨員干部應(yīng)主動從辦公室走向田間地頭、社區(qū)院落，變“群眾找上門”為“干部走進門”，在面對面交流中感知百姓冷暖，在心貼心溝通中把握民生脈搏。要善于從家長里短、柴米油鹽中讀懂群眾的期盼，既要聽“順耳話”，也要聽“逆耳言”，在群眾的“吐槽聲”“埋怨聲”中找準問題的癥結(jié)所在。通過深入細致的調(diào)查研究，真正把群眾面臨的、具體而真實的困難摸清摸透，為精準施策奠定堅實基礎(chǔ)。要常懷敬民、憂民、愛民的赤子之心，始終與群眾同坐一條板凳，凝聚起同心同德的磅礴力量。

創(chuàng)新機制解難題。解決群眾急難愁盼，貴在精準施策、務(wù)求實效，需要以科學方法和創(chuàng)新機制提升回應(yīng)群眾訴求的效能。要堅持問題導(dǎo)向，善于從紛繁復(fù)雜的民生訴求中抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，區(qū)分輕重緩急，找準發(fā)力點和突破口。要注重運用數(shù)字化、智能化手段賦能民生服務(wù)，打通數(shù)據(jù)壁壘，推動業(yè)務(wù)流程再造，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。例如，通過構(gòu)建“接訴即辦”一體化平臺，實現(xiàn)群眾訴求的全渠道受理、快速響應(yīng)、高效辦結(jié)和閉環(huán)管理，以響應(yīng)率、解決率、滿意率為核心標準，倒逼服務(wù)質(zhì)量和效率提升。同時，要推動“有一辦一”的被動響應(yīng)向“舉一反三”的主動治理深化，加強對民生大數(shù)據(jù)的分析研判，對高頻共性難題開展專項治理，力求通過解決“一件事”推動辦好“一類事”。

凝聚合力促長效。解決群眾急難愁盼，重在壓實責任、強化擔當，以嚴密的責任鏈條和協(xié)同共治凝聚起持續(xù)攻堅的強大合力。要牢牢牽住責任落實這個“牛鼻子”，明確各級各部門的職責邊界和任務(wù)要求，構(gòu)建起橫向到邊、縱向到底的責任體系。紀檢監(jiān)察機關(guān)要將推動解決群眾急難愁盼作為政治監(jiān)督的重要內(nèi)容，通過專項督查、約談提醒、問責追責等方式，壓緊壓實職能部門的主體責任和監(jiān)管責任，對推諉扯皮、敷衍塞責的嚴肅查處，對擔當作為、成效明顯的給予激勵。要充分發(fā)揮“室組地”聯(lián)動優(yōu)勢，形成監(jiān)督合力，對問題整改實行清單管理、掛賬銷號，將群眾滿意度作為衡量工作成效的根本標準。要注重標本兼治，在解決具體問題的同時，深挖根源、堵塞漏洞、完善制度，推動形成解決急難愁盼問題的長效機制，讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。（胡波、云南省昆明市五華區(qū)紀委監(jiān)委供稿）