“真沒想到，材料沒帶齊也能辦！工作人員現(xiàn)場指導我簽了承諾書，幫忙補齊電子材料，整個過程不到30分鐘，營業(yè)執(zhí)照就直接拿到了！”剛剛辦完企業(yè)設立登記的張先生，在云南省曲靖市馬龍區(qū)行政審批中心企業(yè)服務專區(qū)窗口，對企業(yè)開辦的服務贊不絕口。

近年來，馬龍區(qū)以打造“一流政務服務環(huán)境”為目標，持續(xù)深化“放管服”改革，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手，全面推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化、數(shù)字化建設，努力構建方便快捷、公平普惠、優(yōu)質高效的政務服務體系，讓企業(yè)和群眾更有獲得感、幸福感。

馬龍區(qū)秉持為民服務理念，積極轉變工作作風，開展各類專項培訓，全面提升窗口工作人員業(yè)務辦理能力和服務水平。聚焦政府職能轉變，全力做好簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務工作，進一步提升政務服務水平。設置綜合服務窗口，并在窗口上放置顯示牌、惠企政策宣傳資料，主動為前來辦事的企業(yè)和群眾提供咨詢和指引服務。設置無差別綜合受理窗口和“辦不成事”反映窗口，暢通群眾反映問題的渠道，有效化解群眾辦證難、辦證慢等問題。主動服務，靠前服務，及時向企業(yè)提供金融信貸、稅務減免、印章刻制備案等惠企政策咨詢服務，讓企業(yè)及時全面掌握助企惠企政策。全力推動“高效辦成一件事”，著力解決企業(yè)和群眾的困難事、煩心事、期盼事，變“要我服務”為“我要服務”。

該區(qū)行政審批局組建由黨員志愿者和工作人員組成的幫辦代辦工作專班，推動一企一策，拿出更多實際舉措助推企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，建立健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制，在更多領域更大范圍實現(xiàn)“高效辦成一件事”，不斷推動實現(xiàn)一批高頻、面廣、問題多的“一件事”高效辦理，最大限度利企便民。

按照“辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化”的要求，該區(qū)政務局、便民服務中心相關業(yè)務人員先后深入10個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）開展“一對一”培訓，提出了針對性強、前瞻性高、實操性優(yōu)的指導意見。同時，探索“政務+”服務新模式，認真落實好“一網(wǎng)、一門、一次”辦事服務，全力推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化、智能化建設，持續(xù)為老百姓帶來更加省時、省力、省心的服務新體驗。

從“來回跑”到“一窗辦”，從“多日辦”到“當日結”，從“有成本”到“零費用”，該區(qū)政務局以高效、便捷、溫暖的服務，持續(xù)擦亮營商環(huán)境“金名片”，為當?shù)亟洕鐣l(fā)展注入強勁動能。（李靜瓊）