今年以來，阿圖什市公安局將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升現(xiàn)代警務(wù)效能的重要舉措，緊緊圍繞解決群眾辦事“堵點、難點”問題，全方位推動公安政務(wù)服務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)，打造便民服務(wù)新模式。

深入推進“放管服”改革

以群眾和企業(yè)需求為導(dǎo)向，全面梳理政務(wù)服務(wù)事項，大力精簡不必要的審批環(huán)節(jié)和材料，對各類審批事項進行流程再造，優(yōu)化辦理路徑，大幅壓縮審批時限。目前，政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率已達到90%，涵蓋交管、戶籍等多個高頻領(lǐng)域，群眾足不出戶就能辦理大部分業(yè)務(wù)，改變了過去群眾辦事“來回跑、多次跑”的局面。

全面推行“一窗通辦”模式

打破以往政務(wù)服務(wù)窗口按業(yè)務(wù)類型分工的壁壘，整合各部門資源，設(shè)立綜合服務(wù)窗口。群眾只需到一個窗口，就能完成信息核實、違法確認、罰款繳納等所有相關(guān)流程，無需在不同窗口之間來回奔波。這一模式的推行，將單次業(yè)務(wù)辦理時間從平均20分鐘壓縮至5分鐘之內(nèi)，極大節(jié)省了群眾的時間和精力。

設(shè)立“小新幫辦”服務(wù)

對老年人、殘疾人等群體使用智能設(shè)備困難的問題，全程輔導(dǎo)800多人次使用交管“12123” APP操作，幫助完成違章處理、年檢預(yù)約等業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)“讓群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路”的服務(wù)承諾。

強化監(jiān)督機制

在政務(wù)服務(wù)大廳、社區(qū)公告欄等顯眼位置公布舉報投訴電話、設(shè)立意見箱等，廣泛收集群眾訴求、意見建議及違法違紀線索。同時安排專人負責(zé)處理群眾的舉報和意見，移交相關(guān)部門核查，一旦查實將依法依規(guī)嚴肅處理。這一舉措有效規(guī)范了政務(wù)服務(wù)人員的行為，保障了群眾的合法權(quán)益，進一步提升了政務(wù)服務(wù)的公信力。

阿圖什市公安局將持續(xù)圍繞企業(yè)和群眾的高頻辦事需求，不斷優(yōu)化辦事流程，提升服務(wù)效率，推動“高效辦成一件事”改革在公安領(lǐng)域走深走實，讓改革紅利惠及更多企業(yè)與群眾。（阿圖什市公安局）