9月10日，自治區(qū)“新時代黨的治疆方略的成功實踐”系列主題新聞發(fā)布會第8場舉行。昌吉回族自治州副州長陳明生在發(fā)布會上介紹，作為新疆首批政務服務體系建設試點地州，昌吉州始終錨定“讓群眾少跑腿、讓企業(yè)更省心”的目標，推進線上辦事一網通辦、線下辦事只進一門、訴求難事一線應答，通過“一平臺、一中心、一熱線”暢通服務渠道，提升服務質效。

陳明生說，“一平臺”，就是推廣政務服務網上辦理，讓老百姓辦事更便捷。近年來，昌吉州運用數字技術提升服務效能，依托一體化政務平臺，打造“吉速辦”小程序，作為政務事項掌上辦理總入口。現(xiàn)在，全州90%以上的政務服務事項，企業(yè)、群眾只需在小程序中動動手指就能辦成。同時，大力推廣“免證辦”服務，身份證、營業(yè)執(zhí)照等8類證照在138個事項辦理中免提交，實現(xiàn)業(yè)務辦理大提速。

“一中心”，就是深化政務中心標準化建設，讓群眾辦事“只進一門，只跑一次”。目前，州市76個部門單位1800余項政務事項集中進駐昌吉政務服務中心，實現(xiàn)群眾“只進一扇門、辦成所有事”。特別是工程建設項目等高頻事項，通過集中審批，精簡審批環(huán)節(jié)6項，審批時限壓縮80%。昌吉州在全州所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）村（社區(qū)）推行“全崗通”，實現(xiàn)“一人在崗、事項通辦”，其余干部上門提供幫辦代辦服務。為解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題，推出了“延時預約服務”，中午不休息、下班延時辦、周末預約辦，極大方便群眾不同時間的辦理需求。

“一熱線”，就是通過一個號碼響應群眾訴求，讓市民更暖心。昌吉州將過去全州40多條行業(yè)熱線，整合形成12345一條市民熱線，提供7×24小時不間斷服務。創(chuàng)新打造了群眾訴求一體化平臺，打通了人民網領導留言板、州長信箱、12345熱線等九大群眾訴求反映渠道，并建立訴求事項轉辦、督辦、追責問責、線索移交的閉環(huán)管理機制，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。