8月17日12時(shí)30分，距離C560次動(dòng)車發(fā)車還有50分鐘，來自越南的跨境團(tuán)旅客已經(jīng)陸續(xù)抵達(dá)河口北站，候車大廳里，各旅行團(tuán)團(tuán)旗五顏六色，插在顯眼位置，越南旅客或拍照打卡、或借機(jī)小憩，整個(gè)大廳里充滿了即將出行的歡快氣氛。

云南河口口岸毗鄰越南老街，是玉河鐵路的最南端，也是越南游客北部入境的首選路線之一。

隨著我國入境免簽“朋友圈”的擴(kuò)大，今年以來，從河口入境中國乘動(dòng)車前往各地旅游的越南游客越來越多。特別是暑運(yùn)以來，河口北站累計(jì)服務(wù)越南旅客5122人次，日均發(fā)送越南旅客超104人次。

中國鐵路昆明局集團(tuán)有限公司開遠(yuǎn)車務(wù)段針對(duì)越南跨境游客增多情況，聚焦服務(wù)細(xì)節(jié)，強(qiáng)化跨境旅游保障，讓越南旅客中國之旅舒心開心。

河口北站副站長(zhǎng)劉勇指出，今年暑期，越南旅客比去年有了一個(gè)很大的提升，鐵路部門在軟件方面增開了安檢通道、提前檢票等工作，在硬件方面配備了翻譯機(jī)，在站臺(tái)上安設(shè)隔離帶，分區(qū)域候車，軟件和硬件結(jié)合的服務(wù)，讓越南旅客中國行體驗(yàn)更美好。

13時(shí)20分，C560次動(dòng)車準(zhǔn)時(shí)開車，車廂里，越南旅游興奮揮手致意，動(dòng)車緩緩加速，向著紅河站方向駛?cè)?。?dòng)車運(yùn)行1小時(shí)38分后，準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)紅河站，越南旅客將在這座高鐵站完成中轉(zhuǎn)換乘，稍事休息后，乘坐D8718次高鐵列車直達(dá)旅游名城大理。

“我們從越南河內(nèi)到中國旅游，行程4天，中國高鐵速度很快，寬敞、干凈，工作人員服務(wù)也很周到專業(yè)?！痹侥嫌慰投琵埡头肚镔t說。

針對(duì)跨越游旅客集中到達(dá)的實(shí)際，紅河站有針對(duì)性地安排業(yè)務(wù)優(yōu)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)且掌握越南語的工作人員，在候車區(qū)、站臺(tái)全程提供引導(dǎo)、行李搬運(yùn)及咨詢服務(wù)，與列車乘務(wù)組緊密對(duì)接，確?！翱诎?車站-列車”無縫銜接。

“紅河站是越南旅客乘動(dòng)車跨境游云南的必經(jīng)之站，我和我的同事都掌握一定的越南用語，這樣我們能夠更好、更優(yōu)質(zhì)地為越南旅客服務(wù)，讓他們的中國之行體驗(yàn)更好?！奔t河站代理工程師任芹說。

今年以來，河口北站共發(fā)送越南旅客34071人次，同比增長(zhǎng)75%，已超去年全年河口北站發(fā)送越南旅客總和。（劉昊亮、孫嘉翼）