8月13日，云南省生態(tài)環(huán)境廳召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，介紹生態(tài)環(huán)境信訪投訴工作情況。發(fā)布會(huì)介紹，云南省各級(jí)生態(tài)環(huán)境部門(mén)已連續(xù)5年保持投訴舉報(bào)件辦結(jié)率100%，從2025年中心督辦件來(lái)看，群眾滿(mǎn)意度基本在98.5%。

“我們始終將群眾訴求視為工作的‘第一信號(hào)’，重點(diǎn)聚焦典型性、復(fù)雜性、代表性問(wèn)題強(qiáng)化督辦力度?！痹颇鲜∩鷳B(tài)環(huán)境廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2024年，云南省生態(tài)環(huán)境廳生態(tài)環(huán)境應(yīng)急調(diào)查投訴中心從全年受理的3835件舉報(bào)中，精準(zhǔn)篩選出114個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行督辦；2025年上半年，從1533件舉報(bào)中選取67個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展集中攻堅(jiān)。在全省生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)的協(xié)同努力下全部辦結(jié)，且實(shí)現(xiàn)“零重復(fù)投訴、零群眾不滿(mǎn)”的良好成效。

為暢通群眾訴求表達(dá)渠道，云南省實(shí)行365天×24小時(shí)應(yīng)急值守全時(shí)在線模式，確保民情民意“隨時(shí)有人聽(tīng)、即時(shí)能受理”；依托《云南省生態(tài)環(huán)境投訴舉報(bào)件分析研判工作流程（試行）》，創(chuàng)新實(shí)施“初判、復(fù)核、審定”三級(jí)篩查機(jī)制，對(duì)涉及飲用水源地、?；贰⒅亟饘俚让舾袉?wèn)題，直接納入督辦清單并在48小時(shí)內(nèi)調(diào)度處置；同時(shí)，深化部門(mén)協(xié)同，以監(jiān)管執(zhí)法與投訴舉報(bào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制打通“投訴受理—線索移交—執(zhí)法跟進(jìn)—結(jié)果反饋”全鏈條。

為確保辦理質(zhì)效，云南省依托全國(guó)生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報(bào)管理平臺(tái)，將投訴舉報(bào)件抽查審核比例提升至30%以上。2024年以來(lái)，全省共抽查投訴舉報(bào)件4421件，一次性通過(guò)率始終保持在98%以上。

數(shù)據(jù)顯示，全省生態(tài)環(huán)境投訴舉報(bào)總量呈現(xiàn)連年下降趨勢(shì)，生態(tài)治理成效持續(xù)惠及民生。2022年至2024年，從5926件降至3835件，三年間降幅達(dá)35.3%，其中2024年同比降幅為15.08%；2025年上半年同比再降19.44%，預(yù)計(jì)全年將延續(xù)這一下降態(tài)勢(shì)。

下一步，云南省生態(tài)環(huán)境廳將進(jìn)一步完善《云南省生態(tài)環(huán)境投訴舉報(bào)辦理規(guī)程》，制定“清單式”標(biāo)準(zhǔn)；按照《云南省生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)“1+1+N+16”聯(lián)動(dòng)監(jiān)督工作機(jī)制》的有關(guān)規(guī)定，督促辦理工作實(shí)效化；建立“雙回訪”機(jī)制，每半年隨機(jī)抽取部分群眾開(kāi)展“生態(tài)環(huán)境訴求滿(mǎn)意度調(diào)查”，廣泛收集群眾對(duì)投訴渠道、辦理效率的意見(jiàn)建議。通過(guò)匯聚治理合力，推動(dòng)全省生態(tài)環(huán)境投訴舉報(bào)工作提質(zhì)增效，再上新臺(tái)階。（蒲興南）

(責(zé)任編輯：君君)