8月13日，云南省生態(tài)環(huán)境廳召開新聞發(fā)布會，介紹生態(tài)環(huán)境信訪投訴工作情況。發(fā)布會介紹，云南省各級生態(tài)環(huán)境部門已連續(xù)5年保持投訴舉報件辦結(jié)率100%，從2025年中心督辦件來看，群眾滿意度基本在98.5%。

“我們始終將群眾訴求視為工作的‘第一信號’，重點聚焦典型性、復(fù)雜性、代表性問題強化督辦力度?！痹颇鲜∩鷳B(tài)環(huán)境廳相關(guān)負責(zé)人表示，2024年，云南省生態(tài)環(huán)境廳生態(tài)環(huán)境應(yīng)急調(diào)查投訴中心從全年受理的3835件舉報中，精準篩選出114個重點問題進行督辦；2025年上半年，從1533件舉報中選取67個難點問題開展集中攻堅。在全省生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)的協(xié)同努力下全部辦結(jié)，且實現(xiàn)“零重復(fù)投訴、零群眾不滿”的良好成效。

為暢通群眾訴求表達渠道，云南省實行365天×24小時應(yīng)急值守全時在線模式，確保民情民意“隨時有人聽、即時能受理”；依托《云南省生態(tài)環(huán)境投訴舉報件分析研判工作流程（試行）》，創(chuàng)新實施“初判、復(fù)核、審定”三級篩查機制，對涉及飲用水源地、危化品、重金屬等敏感問題，直接納入督辦清單并在48小時內(nèi)調(diào)度處置；同時，深化部門協(xié)同，以監(jiān)管執(zhí)法與投訴舉報聯(lián)動機制打通“投訴受理—線索移交—執(zhí)法跟進—結(jié)果反饋”全鏈條。

為確保辦理質(zhì)效，云南省依托全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報管理平臺，將投訴舉報件抽查審核比例提升至30%以上。2024年以來，全省共抽查投訴舉報件4421件，一次性通過率始終保持在98%以上。

數(shù)據(jù)顯示，全省生態(tài)環(huán)境投訴舉報總量呈現(xiàn)連年下降趨勢，生態(tài)治理成效持續(xù)惠及民生。2022年至2024年，從5926件降至3835件，三年間降幅達35.3%，其中2024年同比降幅為15.08%；2025年上半年同比再降19.44%，預(yù)計全年將延續(xù)這一下降態(tài)勢。

下一步，云南省生態(tài)環(huán)境廳將進一步完善《云南省生態(tài)環(huán)境投訴舉報辦理規(guī)程》，制定“清單式”標準；按照《云南省生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)“1+1+N+16”聯(lián)動監(jiān)督工作機制》的有關(guān)規(guī)定，督促辦理工作實效化；建立“雙回訪”機制，每半年隨機抽取部分群眾開展“生態(tài)環(huán)境訴求滿意度調(diào)查”，廣泛收集群眾對投訴渠道、辦理效率的意見建議。通過匯聚治理合力，推動全省生態(tài)環(huán)境投訴舉報工作提質(zhì)增效，再上新臺階。（蒲興南）

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