近來(lái)，為扎實(shí)做好社會(huì)保障工作，昆明市西山區(qū)人力資源和社會(huì)保障局將“社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”行動(dòng)，電子社?？ㄍ茝V應(yīng)用工作融會(huì)貫通，及“普法強(qiáng)基補(bǔ)短板”、養(yǎng)老保險(xiǎn)“擴(kuò)面增效”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)整體推進(jìn)，通過(guò)“一對(duì)一、面對(duì)面、下基層、進(jìn)企業(yè)”深化政民互動(dòng)，有針對(duì)性地為企業(yè)和職工解決社會(huì)保險(xiǎn)方面實(shí)際問(wèn)題和困難，提供全面、規(guī)范的社保服務(wù)。

（社保窗口工作人員為群眾辦理社保業(yè)務(wù)）

工作中，通過(guò)外部對(duì)接稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、民政、殘聯(lián)、郵政、司法、住建、醫(yī)保等部門(mén)，摸清重點(diǎn)群體分布情況，內(nèi)部聯(lián)動(dòng)社保、居保、就業(yè)、勞動(dòng)監(jiān)察等部門(mén)，重點(diǎn)聚焦被征地農(nóng)民、新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者等群體，上門(mén)宣講社保政策、發(fā)放《西山區(qū)未參保企業(yè)參保告知書(shū)》，入戶(hù)開(kāi)展基礎(chǔ)信息采集調(diào)查形式，建立全區(qū)未參保經(jīng)營(yíng)主體“實(shí)名庫(kù)”，為擴(kuò)面提質(zhì)增效工作提供數(shù)據(jù)支持和實(shí)施保障。截至2025年3月，已建立未參保經(jīng)營(yíng)主體“實(shí)名庫(kù)”9912條，建立參保人員“一戶(hù)一檔”數(shù)據(jù)7.99萬(wàn)條。

（社保窗口工作人員向群眾講解社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)政策）

除此，堅(jiān)持“社保服務(wù)進(jìn)家門(mén)、權(quán)益保障到個(gè)人”理念，定期深入街道、社區(qū)，走進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)、城鄉(xiāng)居民家中，宣講、解讀政策，面對(duì)面答疑解惑，全區(qū)街道、社區(qū)形成“人人都是社保政策宣傳員”“人人都是社保業(yè)務(wù)通”“社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”良好氛圍。截至2025年3月，共組織開(kāi)展“社保服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)672次，累計(jì)走訪街道社區(qū)179家，走訪企業(yè)35戶(hù)，走訪個(gè)體工商戶(hù)328戶(hù)，走訪城鄉(xiāng)居民211戶(hù)。

（社保工作人員進(jìn)入群眾家中開(kāi)展“適老化”服務(wù)）

此外，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)創(chuàng)新改革社保服務(wù)。傾力實(shí)施“綜合柜員制”，所有窗口均能承接單位和個(gè)人養(yǎng)老、工傷、失業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，同時(shí)，推出窗口“午間值班”“延遲下班”的延時(shí)服務(wù)制度；大力推廣“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“電話辦”“預(yù)約取號(hào)”“預(yù)約上門(mén)”等服務(wù)模式；對(duì)96項(xiàng)企業(yè)經(jīng)辦事項(xiàng)、38項(xiàng)個(gè)人經(jīng)辦事項(xiàng)、18項(xiàng)主要業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件、流程、材料進(jìn)行了精簡(jiǎn)優(yōu)化和規(guī)范；聯(lián)動(dòng)郵政、銀行等機(jī)構(gòu)，推出社郵、社銀合作窗口，接入“人社一體化”平臺(tái)業(yè)務(wù)共48項(xiàng)，梳理規(guī)范了區(qū)、街道、社區(qū)和社銀社郵合作窗口業(yè)務(wù)清單，社郵合作網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)受理量在昆明市位居前列。截至2025年3月底，全區(qū)所設(shè)14個(gè)社銀社郵合作網(wǎng)點(diǎn)共受理社保業(yè)務(wù)920筆，傾力打造的“農(nóng)村10公里、城市15分鐘”社保服務(wù)圈，讓群眾辦社保既省時(shí)又省力。

（工商銀行社銀服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員為群眾講解社保政策）

據(jù)了解，除區(qū)級(jí)政務(wù)中心以外，10個(gè)街道黨群服務(wù)中心、134個(gè)社區(qū)為民服務(wù)站、14個(gè)社銀社郵合作窗口現(xiàn)已全部開(kāi)通云南人社一體化公共服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)和群眾均可就近就便到附近社保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理高頻簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)。居住在西山區(qū)的8萬(wàn)余名退休人員（含中央、省市屬企業(yè)退休人員2萬(wàn)余人，區(qū)本級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、靈活就業(yè)人員6.1萬(wàn)余人）均可就近到社保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)領(lǐng)取養(yǎng)老金情況、進(jìn)行養(yǎng)老待遇資格確認(rèn)。針對(duì)獨(dú)居、重病、殘疾等特殊困難退休人員搭建特殊服務(wù)群體實(shí)名庫(kù)772人，特別建立由街道、社區(qū)社保先鋒隊(duì)員定期主動(dòng)上門(mén)了解其生活情況、幫助解決實(shí)際困難，同步完成養(yǎng)老待遇資格確認(rèn)的關(guān)愛(ài)機(jī)制。截至2025年3月，全區(qū)養(yǎng)老待遇資格確認(rèn)率保持在97.85%以上。

（使用RPA機(jī)器人審核社保業(yè)務(wù)后社保服務(wù)大廳辦事效率大幅度提高）

適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代要求，西山區(qū)人力資源和社會(huì)保障局積極探索社保“數(shù)智+”改革舉措，堅(jiān)持?jǐn)?shù)字賦能，以“數(shù)據(jù)多跑路”換取“群眾少跑腿”，2023年初，在全市率先啟用RPA機(jī)器人社保業(yè)務(wù)審核，通過(guò)AI視圖識(shí)別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)每天審核業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)超人工10倍以上，準(zhǔn)確率從95%提升到99%，群眾平均等待時(shí)間由1—3個(gè)工作日縮短至20分鐘，年均業(yè)務(wù)審核超10萬(wàn)條，每月審核近8000條，破解了“人少事多”難題，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦“快速辦”“智慧辦”“精準(zhǔn)辦”。此項(xiàng)改革舉措獲省級(jí)和國(guó)家行業(yè)部門(mén)肯定。截至2025年3月，西山區(qū)人力資源和社會(huì)保障局政務(wù)服務(wù)窗口RPA機(jī)器人增加到3名，審核業(yè)務(wù)已覆蓋到養(yǎng)老、工傷、失業(yè)保險(xiǎn)參保、續(xù)保、停保及技能提升補(bǔ)貼審核等十余項(xiàng)，自啟用以來(lái)共辦理業(yè)務(wù)237315筆。（王利娟、洪麾、西山區(qū)融媒體中心、西山區(qū)人力資源和社會(huì)保障局供稿）

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