留守老人姚奶奶不會(huì)用手機(jī)繳醫(yī)保，村干部每年上門代繳成了“固定節(jié)目”；某村占道糾紛鬧了半個(gè)月，鄉(xiāng)干部老賈蹲點(diǎn)勸了十幾次；老李家的下水道堵了三次，網(wǎng)格員小吳跑了五趟……這些在旁人看來(lái)“費(fèi)勁又磨人”的瑣事，恰恰是基層治理最鮮活的注腳。

“麻煩事”里藏著“大民生”。江蘇某社區(qū)曾為調(diào)解兩戶人家空調(diào)外機(jī)噪音糾紛，連續(xù)21天組織“星空夜談”，干部們帶著分貝儀現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)，捧著《民法典》逐條解釋，硬是把劍拔弩張的鄰里談成了互相體諒的“老伙計(jì)”。這種“笨功夫”看似費(fèi)時(shí)費(fèi)力，卻讓一棟樓的居民都學(xué)會(huì)了“換位思考”。基層治理如同繡花，針腳密了，日子才能熨帖。那些跑不斷的腿、說(shuō)不爛的嘴，織就的正是社會(huì)和諧的經(jīng)緯線。

“怕麻煩”就會(huì)有“大麻煩”?！芭侣闊┚驮铰闊?，小事情就會(huì)變大事情，堅(jiān)決要不得！”云南省紅河州屏邊縣新華鄉(xiāng)一位工作30余年的老支書如是說(shuō)。話雖直白，但卻包含著基層治理的大智慧。某街道要改造老舊小區(qū)，原本是件好事，可干部們嫌挨家挨戶征求意見(jiàn)太麻煩，直接照搬其他小區(qū)的方案。結(jié)果，一樓住戶嫌綠化帶擋光，頂樓住戶怨防水沒(méi)做好，好事辦成了“糟心事”。這樣的情況并不是個(gè)例，圖省事的心態(tài)，就像莊稼地里的雜草，看似不起眼，卻會(huì)吸干干群關(guān)系的養(yǎng)分。有的干部把群眾訴求當(dāng)“包袱”，把矛盾問(wèn)題當(dāng)“燙手山芋”，能推就推、能躲就躲，結(jié)果小問(wèn)題拖成大麻煩。

“自找麻煩”才能“少麻煩”。屏邊縣某村支書楊大爹有本“民情日記”，密密麻麻記著村里的大小事：陶家孩子要上學(xué)、李家老人要看病、王家果園要防蟲……這種自找麻煩的“傻勁”讓村里多年無(wú)一件上訪事件。東北鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部發(fā)明“炕頭辦公”，在熱乎炕頭上談妥土地流轉(zhuǎn)；重慶山城里的“背簍干部”裝著政策文件爬坡上坎，走到哪兒就把服務(wù)送到哪兒。這些冒著熱氣的“土辦法”印證了一個(gè)道理：坐在辦公室里都是問(wèn)題，走進(jìn)群眾家里全是辦法。

“解麻煩”更要“防麻煩”。治理中的“麻煩事”，是黨員干部的“必答題”。天津瑞景街道寶翠花都社區(qū)主動(dòng)聽(tīng)取民意，設(shè)計(jì)“七彩民情圖”用不同顏色標(biāo)記重點(diǎn)關(guān)注的家庭，把群眾愁盼解決在源頭。云南開(kāi)遠(yuǎn)某社區(qū)把每月10日定為“院壩會(huì)”和“吐槽會(huì)”，居民邊喝著茶邊提意見(jiàn)，社區(qū)干部現(xiàn)場(chǎng)記這些“雞毛蒜皮”，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予解決答復(fù)。這種“把問(wèn)題曬在太陽(yáng)下”的做法，讓投訴量直降、滿意度直升。智慧治理不是冷冰冰的“一鍵辦理”，而是要把功夫下在平時(shí)。當(dāng)干部們把群眾的“牢騷話”當(dāng)成“晴雨表”，把“吐槽會(huì)”變成“諸葛亮?xí)保鶎又卫砭湍軓摹熬然痍?duì)”變身“防火墻”。

基層干部常自嘲是“滅火隊(duì)員”，但最好的“滅火器”從來(lái)不是事后補(bǔ)救，而是事前把工作做進(jìn)群眾心坎里。那些帶著體溫的調(diào)解書、沾著泥土的筆記本、浸著汗水的承諾書，拼湊出的正是“中國(guó)之治”最堅(jiān)實(shí)的底座。金杯銀杯不如老百姓口碑，當(dāng)“不怕麻煩”成為基層干部的條件反射，“麻煩事”終將化作干群之間的連心橋。（李江、屏邊縣新華鄉(xiāng)人民政府供稿）