留守老人姚奶奶不會用手機繳醫(yī)保，村干部每年上門代繳成了“固定節(jié)目”；某村占道糾紛鬧了半個月，鄉(xiāng)干部老賈蹲點勸了十幾次；老李家的下水道堵了三次，網(wǎng)格員小吳跑了五趟……這些在旁人看來“費勁又磨人”的瑣事，恰恰是基層治理最鮮活的注腳。

“麻煩事”里藏著“大民生”。江蘇某社區(qū)曾為調(diào)解兩戶人家空調(diào)外機噪音糾紛，連續(xù)21天組織“星空夜談”，干部們帶著分貝儀現(xiàn)場實測，捧著《民法典》逐條解釋，硬是把劍拔弩張的鄰里談成了互相體諒的“老伙計”。這種“笨功夫”看似費時費力，卻讓一棟樓的居民都學(xué)會了“換位思考”?；鶎又卫砣缤C花，針腳密了，日子才能熨帖。那些跑不斷的腿、說不爛的嘴，織就的正是社會和諧的經(jīng)緯線。

“怕麻煩”就會有“大麻煩”?！芭侣闊┚驮铰闊∈虑榫蜁兇笫虑?，堅決要不得！”云南省紅河州屏邊縣新華鄉(xiāng)一位工作30余年的老支書如是說。話雖直白，但卻包含著基層治理的大智慧。某街道要改造老舊小區(qū)，原本是件好事，可干部們嫌挨家挨戶征求意見太麻煩，直接照搬其他小區(qū)的方案。結(jié)果，一樓住戶嫌綠化帶擋光，頂樓住戶怨防水沒做好，好事辦成了“糟心事”。這樣的情況并不是個例，圖省事的心態(tài)，就像莊稼地里的雜草，看似不起眼，卻會吸干干群關(guān)系的養(yǎng)分。有的干部把群眾訴求當“包袱”，把矛盾問題當“燙手山芋”，能推就推、能躲就躲，結(jié)果小問題拖成大麻煩。

“自找麻煩”才能“少麻煩”。屏邊縣某村支書楊大爹有本“民情日記”，密密麻麻記著村里的大小事：陶家孩子要上學(xué)、李家老人要看病、王家果園要防蟲……這種自找麻煩的“傻勁”讓村里多年無一件上訪事件。東北鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部發(fā)明“炕頭辦公”，在熱乎炕頭上談妥土地流轉(zhuǎn)；重慶山城里的“背簍干部”裝著政策文件爬坡上坎，走到哪兒就把服務(wù)送到哪兒。這些冒著熱氣的“土辦法”印證了一個道理：坐在辦公室里都是問題，走進群眾家里全是辦法。

“解麻煩”更要“防麻煩”。治理中的“麻煩事”，是黨員干部的“必答題”。天津瑞景街道寶翠花都社區(qū)主動聽取民意，設(shè)計“七彩民情圖”用不同顏色標記重點關(guān)注的家庭，把群眾愁盼解決在源頭。云南開遠某社區(qū)把每月10日定為“院壩會”和“吐槽會”，居民邊喝著茶邊提意見，社區(qū)干部現(xiàn)場記這些“雞毛蒜皮”，并在規(guī)定時間內(nèi)給予解決答復(fù)。這種“把問題曬在太陽下”的做法，讓投訴量直降、滿意度直升。智慧治理不是冷冰冰的“一鍵辦理”，而是要把功夫下在平時。當干部們把群眾的“牢騷話”當成“晴雨表”，把“吐槽會”變成“諸葛亮?xí)?，基層治理就能從“救火隊”變身“防火墻”?/p>

基層干部常自嘲是“滅火隊員”，但最好的“滅火器”從來不是事后補救，而是事前把工作做進群眾心坎里。那些帶著體溫的調(diào)解書、沾著泥土的筆記本、浸著汗水的承諾書，拼湊出的正是“中國之治”最堅實的底座。金杯銀杯不如老百姓口碑，當“不怕麻煩”成為基層干部的條件反射，“麻煩事”終將化作干群之間的連心橋。（李江、屏邊縣新華鄉(xiāng)人民政府供稿）

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