為全面提升云南省涉旅投訴處置能力，切實(shí)維護(hù)游客合法權(quán)益，守護(hù)云南旅游金字招牌，依據(jù)《關(guān)于印發(fā)〈云南省旅游服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)和旅游市場(chǎng)秩序整治第三個(gè)百日行動(dòng)工作方案〉的通知》要求，云南省文化和旅游廳于2月17日至3月1日在昆明市開(kāi)展第三個(gè)百日攻堅(jiān)行動(dòng)集中處置旅游投訴及聯(lián)合辦案工作。

2月17日上午，工作部署會(huì)順利召開(kāi)。會(huì)上通報(bào)了云南省及昆明市涉旅投訴相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行工作部署。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，此次處置旅游投訴及聯(lián)合辦案工作既是提升云南省旅游服務(wù)質(zhì)效的教學(xué)課堂，也是處置涉旅投訴的實(shí)操戰(zhàn)場(chǎng)，全體參訓(xùn)人員要以提升自身能力、辦結(jié)一批涉旅投訴為目標(biāo)，積極主動(dòng)作為，形成比學(xué)趕超的良好氛圍，緊扣目標(biāo)任務(wù)，確保取得實(shí)效。

此次集中處置旅游投訴及聯(lián)合辦案工作教學(xué)與實(shí)操并重。一方面，從全省師資庫(kù)抽取旅游投訴處置、案件辦理、輿情處置等領(lǐng)域的師資及相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行授課，組織參訓(xùn)人員深入學(xué)習(xí)旅游投訴處理相關(guān)法律法規(guī)、政策文件以及業(yè)務(wù)知識(shí)；另一方面，全體參訓(xùn)人員將分組開(kāi)展投訴處置工作，同時(shí)從涉旅投訴和輿情中挖掘案源線(xiàn)索，組織人員開(kāi)展聯(lián)合辦案，配合昆明市有關(guān)部門(mén)依法依規(guī)對(duì)相關(guān)旅游案件進(jìn)行實(shí)地調(diào)查、取證和處理。

目前，來(lái)自昆明、曲靖、保山等7個(gè)相關(guān)州市的參訓(xùn)人員已完成分組，即將全力開(kāi)展旅游投訴處置及聯(lián)合辦案工作，為云南旅游市場(chǎng)的健康有序發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

(責(zé)任編輯：君君)