當(dāng)前，各級(jí)政府部門積極搭建與群眾相互溝通的橋梁，群眾反映訴求的渠道和平臺(tái)越來越多，政府部門在受理訴求事項(xiàng)的流程與效率也簡單高效，群眾滿意度大幅提升。但為民服務(wù)切勿停留在被動(dòng)層面，要主動(dòng)深入一線收集民情民意，全面了解群眾的“急難愁盼”，才能真正把實(shí)事辦到群眾心坎上，不能讓“會(huì)哭的孩子才有糖吃”。

暢通群眾訴求渠道目的是為了方便群眾，及時(shí)掌握群眾需求，提升為民服務(wù)質(zhì)效。但相關(guān)部門若只關(guān)注主動(dòng)反映訴求的群眾，只解決群眾主動(dòng)反映的問題，必然導(dǎo)致“會(huì)哭的孩子”才得到關(guān)注，也就意味著一些有真實(shí)需求但“未哭的孩子”被忽視；若產(chǎn)生“沒有訴求就沒有問題”的想法，不主動(dòng)深入群眾發(fā)現(xiàn)問題，必然導(dǎo)致服務(wù)群眾的成效大打折扣。

如果把為民服務(wù)進(jìn)行分類，大體可以分為主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)兩種。主動(dòng)服務(wù)就是服務(wù)在先，主動(dòng)地為群眾提供服務(wù)，把可知不可知、可預(yù)見不可預(yù)見的隱患發(fā)現(xiàn)在先。被動(dòng)服務(wù)則是指群眾需要服務(wù)時(shí)才向其提供服務(wù)，這可能會(huì)忽視一些突發(fā)情況或潛在問題。

近年來，黨員、干部隊(duì)伍的精神面貌有了顯著變化，群眾觀念、服務(wù)理念日益增強(qiáng)。但不可忽視的是，在個(gè)別地區(qū)和單位，“門好進(jìn)、臉好看”的同時(shí)，依然存在“事難辦”的情況。追根究底，還是主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)不夠到位。黨來自人民、植根人民，全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨。廣大干部尤其是和群眾直接打交道的窗口單位、經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的基層干部，在群眾眼里，代表著黨和政府的形象。是官架子端著、黑臉拉著、粗聲大氣吼著，還是俯下身子傾聽需求，熱情負(fù)責(zé)提供服務(wù)，是否為群眾著想，群眾心里自然有本賬。

主動(dòng)一些才能站在人民群眾的立場上，急民之所急、憂民之所憂。做好群眾工作，辦好民生實(shí)事，黨員干部要主動(dòng)走向群眾、融入群眾，在“主動(dòng)作為”上做足文章，通過主動(dòng)與群眾坐在一起、聊在一起，在與群眾打成一片，面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵉倪^程中，聽問題、做調(diào)研、找解法，切實(shí)聚焦群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)焦點(diǎn)問題真抓實(shí)干，更快更好地把“民聲”化為“民生”。（趙德仁，云南省昆明市晉寧區(qū)委組織部供稿）