俗話說，民以食為天，每年的315，食品安全問題都會(huì)成為當(dāng)之無愧的熱點(diǎn)問題之一。今年2021年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年的主題是“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”，由此可見，食品的安全與消費(fèi)者的健康問題息息相關(guān)。

根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2020年商品大類投訴數(shù)據(jù)顯示，食品類投訴量達(dá)64351件，相比2019年占投訴量比重上漲2.28%，其中，具體商品投訴達(dá)48319件，排名居前五。盡管如此，食品作為剛需，消費(fèi)多則發(fā)現(xiàn)問題多，這反映了消費(fèi)者對(duì)食品安全的關(guān)注和維權(quán)意識(shí)的提升；而食品添加和食品安全等問題的高關(guān)注度，也反映了消費(fèi)者對(duì)食品健康安全要求越來越高。

麥當(dāng)勞吃出頭發(fā)，食品安全問題引關(guān)注

日前，作者在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者稱，在麥當(dāng)勞炸雞腿中吃出頭發(fā)，需要商家做出解釋，并要求按食品安全法相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。平臺(tái)顯示，該項(xiàng)投訴已分配給麥當(dāng)勞顧客中心，截止目前，麥當(dāng)勞在平臺(tái)尚未回復(fù)。

圖片來源：黑貓投訴平臺(tái) 

圖片來源：黑貓投訴平臺(tái)

17日下午，據(jù)消費(fèi)者反映，麥當(dāng)勞已私下給予解決方案，提出免除本單費(fèi)用，雙方已和解。

實(shí)際上，關(guān)于麥當(dāng)勞食品安全問題方面的投訴不只這一例。黑貓投訴平臺(tái)顯示，麥當(dāng)勞投訴量達(dá)1221條，部分涉及“食品安全問題”“發(fā)霉發(fā)芽的薯?xiàng)l”“生漢堡肉”等內(nèi)容。

圖片來源：黑貓投訴平臺(tái) 

距離最近一次投訴是，3月5日有消費(fèi)者投訴在餓了么平臺(tái)購買的麥當(dāng)勞麥樂送訂單，吃完均出現(xiàn)腹瀉等癥狀，聯(lián)系分店表示無法處理且態(tài)度惡劣。目前該投訴仍在處理當(dāng)中，麥當(dāng)勞尚未給出最終處理結(jié)果。

圖片來源：黑貓投訴平臺(tái)

值得關(guān)注的是，1221條投訴中，麥當(dāng)勞的回復(fù)率和完成率僅有1條，這不禁讓人感嘆，食品安全大于天，麥當(dāng)勞屢次置食品衛(wèi)生安全于不顧，讓消費(fèi)者如何放心食用？

快速擴(kuò)張，提升消費(fèi)，食品安全問題誰來關(guān)注？

漢堡作為現(xiàn)代西式快餐，自從1980年代進(jìn)入中國(guó)以后，就風(fēng)靡全國(guó)，一直穩(wěn)坐快餐界的頭把交椅。其中最為大家所熟知的就是肯德基和麥當(dāng)勞，這兩家快餐業(yè)的巨頭在中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也是暗潮洶涌，而漢堡王的出現(xiàn)更是加重了競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。2020年，漢堡王因使用過期面包做漢堡、隨意篡改食品保質(zhì)期等問題，登上315晚會(huì)“黑名單”，引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)食品安全問題的熱議。如今距離去年7月份的315晚會(huì)不到一年，快餐業(yè)巨頭麥當(dāng)勞又出現(xiàn)食品安全問題。

公開資料顯示，2020年全年，麥當(dāng)勞總收入為192億美元，同比降低10%；凈利潤(rùn)為47.3億美元，同比降低21%；攤薄后每股收益6.31美元，同比降低20%。麥當(dāng)勞全球業(yè)績(jī)下滑的同時(shí)，在中國(guó)卻開啟了快速擴(kuò)張模式。

去年，麥當(dāng)勞中國(guó)首席執(zhí)行官張家茵曾公開表示：“麥當(dāng)勞中國(guó)不僅沒有縮減門店的計(jì)劃，還將繼續(xù)在華大幅擴(kuò)張餐廳數(shù)量。將至少新開430家餐廳，招聘18萬名員工?！蓖?2月，張家茵稱，公司將在2023年把中西部市場(chǎng)餐廳數(shù)量提升至1000家。

食品安全任重道遠(yuǎn)，隨著后疫情時(shí)代的到來，消費(fèi)者對(duì)于健康更加敏感。麥當(dāng)勞在飛速擴(kuò)張之下，提升消費(fèi)的同時(shí)，如何把控食品安全才是最為關(guān)鍵。（文/劉靜）