“現(xiàn)在辦理二手房過戶手續(xù)真是方便、快捷、高效，不用像以前要來回跑幾家單位?！北疽詾橐獊砘嘏軒准覇挝坏膹埮堪l(fā)現(xiàn)，辦理二手房過戶手續(xù)竟然如此“簡(jiǎn)單”。實(shí)際上，張女士享受的“最多跑一次”服務(wù)，只是創(chuàng)建全國(guó)文明城市中提升市民幸福感、創(chuàng)建廉潔高效政務(wù)環(huán)境的具體舉措之一。

（優(yōu)質(zhì)服務(wù)）

廉潔高效的政務(wù)環(huán)境是創(chuàng)建全國(guó)文明城市的重要組成部分，是提升城市文明水平的“第一環(huán)境”，也是推進(jìn)城市文明進(jìn)步的關(guān)鍵所在。自2018年創(chuàng)文以來，云南省曲靖市馬龍區(qū)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，將創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作融入到政府窗口形象、融入到日常工作點(diǎn)滴中。

“五個(gè)”重點(diǎn)專項(xiàng)提升行動(dòng)促“窗口”單位更優(yōu)質(zhì)服務(wù)

以為民服務(wù)設(shè)施管護(hù)提升行動(dòng)為基礎(chǔ)，馬龍區(qū)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)窗口公共設(shè)施建改提質(zhì)，建立健全創(chuàng)文硬件基礎(chǔ)設(shè)施常態(tài)維護(hù)管理機(jī)制，對(duì)群眾休息座椅、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、母嬰室、無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、公共衛(wèi)生間、消防器材等服務(wù)設(shè)施適時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)檢查維修，確保功能完好，隨時(shí)保持能正常提供服務(wù)、正常使用；積極推進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生整治提升行動(dòng)。加強(qiáng)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行綜合整治，落實(shí)門前“五包”責(zé)任制。加強(qiáng)對(duì)窗口周邊亂停亂放、亂扔煙頭、小廣告亂張貼等現(xiàn)象的集中清理整治力度。加強(qiáng)窗口外圍花臺(tái)內(nèi)、溝渠及室內(nèi)辦公室區(qū)等環(huán)境衛(wèi)生死角的治理，做到無垃圾堆積、環(huán)境臟亂、面源污染等現(xiàn)象。健全常態(tài)化清掃保潔制度，加強(qiáng)垃圾分類投放。

（貼心服務(wù)）

同時(shí)，馬龍區(qū)實(shí)施行業(yè)服務(wù)提升行動(dòng)。以“微笑服務(wù)”主題活動(dòng)和“三亮三評(píng)三創(chuàng)”主題活動(dòng)作為政務(wù)服務(wù)窗口部門服務(wù)提升行動(dòng)的著力點(diǎn)，以相關(guān)行業(yè)規(guī)范制度和窗口服務(wù)制度為準(zhǔn)繩，推行政務(wù)服務(wù)窗口部門服務(wù)態(tài)度優(yōu)、服務(wù)舉止優(yōu)、服務(wù)效率優(yōu)、服務(wù)技能優(yōu)、服務(wù)環(huán)境優(yōu)“五優(yōu)”文明服務(wù)，并暢通投訴監(jiān)督渠道和完善監(jiān)督機(jī)制，開展整治窗口“辦事難”專項(xiàng)行動(dòng)，組織開展文明行業(yè)、文明窗口、文明示范崗、微笑服務(wù)之星等評(píng)選活動(dòng)，打造文明窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；加強(qiáng)志愿服務(wù)活動(dòng)、公益廣告宣傳提升行動(dòng)。各政務(wù)服務(wù)窗口部門努力克服人少事多的困難，建立健全學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站志愿者輪班上崗、志愿者培訓(xùn)等機(jī)制。對(duì)創(chuàng)文中所有設(shè)計(jì)制作達(dá)標(biāo)、內(nèi)容全面的精品公益廣告、景觀小品公益廣告精心維護(hù)，對(duì)破損的及時(shí)更換，并按創(chuàng)文標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)俱進(jìn)制作新的公益廣告，營(yíng)造濃厚的公益廣告宣傳氛圍。

“九類”點(diǎn)位打造標(biāo)準(zhǔn)促“窗口”單位更貼心服務(wù)

根據(jù)窗口行業(yè)實(shí)地考察點(diǎn)位標(biāo)準(zhǔn)，政務(wù)環(huán)境及窗口行業(yè)類共分為9大類標(biāo)準(zhǔn)，每類均在10到15條不等的標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)不同行業(yè)、不同點(diǎn)位類別的特點(diǎn)，區(qū)政務(wù)服務(wù)專項(xiàng)組切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定可行的實(shí)施方案，有計(jì)劃、有步驟的開展精品點(diǎn)位創(chuàng)建活動(dòng)。三年來，共打造8個(gè)精品示范點(diǎn)位，并在全區(qū)示范推廣，帶動(dòng)全區(qū)所有政務(wù)服務(wù)窗口實(shí)現(xiàn)全面達(dá)標(biāo)。全區(qū)相關(guān)部門及時(shí)總結(jié)、提煉精品示范點(diǎn)建設(shè)提升中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，采取分類別開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、座談會(huì)等形式“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”幫助指導(dǎo)其他點(diǎn)位整改提升，推動(dòng)創(chuàng)文工作提質(zhì)量、上臺(tái)階。

（貼心服務(wù)）

全區(qū)120余家窗口單位特別是主城區(qū)共48家窗口單位均按精品示范點(diǎn)位標(biāo)準(zhǔn)打造，“超標(biāo)準(zhǔn)”完成點(diǎn)位打造工作。進(jìn)入服務(wù)窗口，各類指示牌、禁煙牌、提示牌、飲水機(jī)、休息椅等便民服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全；熱情周到的“微笑服務(wù)”，一撥就通的咨詢熱線……無論是來到馬龍的客人，還是本土市民，都深切感受到了政務(wù)環(huán)境、城市品位的巨大轉(zhuǎn)變。

“十四項(xiàng)”持續(xù)推進(jìn)工作促“窗口”單位更高效服務(wù)

為進(jìn)一步鞏固創(chuàng)文成果和持續(xù)推進(jìn)常態(tài)長(zhǎng)效化創(chuàng)建廉潔高效的政務(wù)環(huán)境工作，區(qū)政務(wù)環(huán)境專項(xiàng)組從推進(jìn)《曲靖市文明行為促進(jìn)條例》學(xué)習(xí)宣傳貫徹、持續(xù)鞏固提升窗口行業(yè)服務(wù)水平、繼續(xù)保持創(chuàng)文濃厚氛圍、持續(xù)打造優(yōu)美環(huán)境和加大政務(wù)公開、堅(jiān)持政府綜合執(zhí)法、完善行政執(zhí)法管理等14項(xiàng)主要目標(biāo)任務(wù)細(xì)化到具體牽頭單位和責(zé)任單位，對(duì)后續(xù)持續(xù)鞏固創(chuàng)文更明確了工作標(biāo)準(zhǔn)，確保創(chuàng)文鞏固提升工作落實(shí)到位。各部門繼續(xù)用最有力的行動(dòng)、最新的作為、最新的風(fēng)采，高效務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)服務(wù)于民。（楊春梅）