政務(wù)服務(wù)改進一小步，便民惠民邁出一大步。如何在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)舉措上推陳出新，全力構(gòu)建更規(guī)范、更高效的政務(wù)服務(wù)體系，最大限度發(fā)揮政務(wù)平臺服務(wù)功能，打造人民滿意政府窗口品牌？

近日，昆明市五華區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局局長劉靖華介紹，昆明市五華區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局通過組建一支隊伍，為重點項目提供“保姆式”全方位服務(wù)；持續(xù)推進“放管服”改革、政務(wù)服務(wù)“全覆蓋”“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”標準化建設(shè)等三項舉措，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為企業(yè)辦實事、解難題，不斷提升群眾獲得感、幸福感。

優(yōu)化營商環(huán)境 做企業(yè)的貼心人

營商環(huán)境就是軟環(huán)境，環(huán)境好了才有吸引力，才能促進地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。劉靖華表示，五華區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局統(tǒng)籌做好全區(qū)營商環(huán)境優(yōu)化建設(shè)，通過建隊伍,積極發(fā)揮“五華區(qū)優(yōu)化提升營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組”辦公室職責(zé)；勤學(xué)習(xí)，對標先進，學(xué)習(xí)“一門式一網(wǎng)式”改革、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作中好的經(jīng)驗做法；真整改，以“一網(wǎng)四中心”工作為統(tǒng)領(lǐng)，以推進“一窗”“一站”服務(wù)模式為工作目標，分類推進五華區(qū)綜合窗口標準化建設(shè)；嚴考核，制定考核辦法，真正做到人人重視營商環(huán)境。

“通過這些措施，我們在營商環(huán)境方面取得了顯著成效。率先全市首家運用標準化系統(tǒng)建立了綜合受理窗口、全省首家實現(xiàn)人力資源和社會保障業(yè)務(wù)的一窗受理、9月1日實現(xiàn)五華科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)的企業(yè)不出園區(qū)可以辦理所有事項，提升了群眾的獲得感、體驗感和幸福感?！眲⒕溉A說。

昆明市組織開展的4次營商環(huán)境第三方測評中五華兩次進入紅榜。劉靖華提到，營商環(huán)境的優(yōu)化提升，促進了五華經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。

2017年五華成為全省第二個GTP超千億元縣區(qū)，2018年躋身“中國百強區(qū)”行列，2019年進入中國城區(qū)綜合競爭力百強區(qū)50強，位列云南省縣域跨越發(fā)展縣榜首。特別是今年以來，面對新冠肺炎疫情沖擊影響，上半年五華地區(qū)生產(chǎn)總值同比增長4.2%，連續(xù)兩個季度實現(xiàn)正增長，排名全市第一。

打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)” 建群眾滿意的政務(wù)中心

“政務(wù)是政府為人民群眾提供的公共服務(wù)，從群眾的視覺出發(fā)就是需要方便、快捷，地方好找、事情好辦?！眲⒕溉A介紹，五華區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全力推進“一門、一窗、一網(wǎng)”改革，解決了群眾排隊難、辦事難、辦事繁的問題。

目前，五華區(qū)實現(xiàn)了788個事項進駐政務(wù)中心辦理，群眾辦事只進一扇門。同時五華區(qū)第一批實現(xiàn)83個事項可在街道受理、57個事項標社區(qū)可以受理，全面實現(xiàn)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、街道為民服務(wù)中心、社區(qū)為民服務(wù)站“一窗受理、集成服務(wù)”改革，打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”。

此外，五華區(qū)推出免費EMS快遞服務(wù)、免費刻章服務(wù)和免費復(fù)印、打印等服務(wù)。為滿足群眾錯峰辦事和不間斷服務(wù)的需求，自2019年8月開始，推出政務(wù)“中午不打烊”的服務(wù)新模式。

“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”五華模式 提升政務(wù)服務(wù)效率

劉靖華看來，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是解決當前政務(wù)服務(wù)堵點和痛點的一個重要手段，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享互通，提高政務(wù)服務(wù)效率是發(fā)展的趨勢。

五華區(qū)按照政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)上盡上、全程在線”的要求，全力推進各部門政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理。截至目前，31家區(qū)級部門政務(wù)服務(wù)事項已100%接入云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳。

談及互聯(lián)網(wǎng)時代政務(wù)服務(wù)模式，劉靖華介紹說，五華區(qū)圍繞“24小時全天候‘一站式’全流程”的要求，疫情期間，在翠湖公園建成了全省第一個設(shè)在公園內(nèi)面向全體市民開放的24小時政務(wù)服務(wù)自助專區(qū)，整合了涉及公安、住建、環(huán)保、水務(wù)、農(nóng)業(yè)等25個部門的207項政務(wù)服務(wù)事項，是抗擊新冠肺炎疫情期間審批“不見面”、服務(wù)“不打烊”、事項“就近辦”的一項新舉措。

組建“投資項目政務(wù)聯(lián)絡(luò)官” “企業(yè)跑”變“政府替”

“投資項目政務(wù)聯(lián)絡(luò)官”隊伍是五華區(qū)為進一步優(yōu)化提升營商環(huán)境推出的一項創(chuàng)新舉措，主要目的就是為企業(yè)投資項目實行全流程免費的“幫辦代辦”服務(wù)，把項目審批變“企業(yè)跑”為“政府替”。

劉靖華介紹，“投資項目政務(wù)聯(lián)絡(luò)官”對企業(yè)投資項目提前介入，重點企業(yè)投資項目依據(jù)項目計劃開工時間實行量身定制“審批流程圖”，倒排“時間表”，解決項目審批難、繁、慢等問題，加快推進項目落地建設(shè)，打造五華有溫度的審批服務(wù)環(huán)境。

目前，政務(wù)服務(wù)聯(lián)絡(luò)官對接服務(wù)企業(yè)32家，涉及服務(wù)事項97項，指導(dǎo)企業(yè)完成審批事項辦件200余項，代辦幫辦117件，充分發(fā)揮了政務(wù)聯(lián)絡(luò)官服務(wù)于審批過程中的“代辦員”“潤滑劑”和“信息源”的作用。（楊雯 張麗君）