一些平臺(tái)拒不履行義務(wù)，反而用主導(dǎo)地位設(shè)卡，顛倒了權(quán)利與義務(wù)，要求用戶提供各種證明來(lái)配合平臺(tái)。

近日，記者對(duì)微信、微博、支付寶等35款A(yù)PP進(jìn)行了能否注銷賬戶的測(cè)試，發(fā)現(xiàn)摩拜、餓了么等21款A(yù)PP應(yīng)用內(nèi)沒(méi)有注銷選項(xiàng)；快手、花椒直播等APP的注銷需用戶提供手持身份證照片等多種證明；微博需要滿足7項(xiàng)條件；拼多多、QQ的用戶賬號(hào)無(wú)法主動(dòng)注銷，餓了么客服雖承諾“5日內(nèi)進(jìn)行注銷操作”，但5日后只是解綁了手機(jī)號(hào)，本應(yīng)注銷的賬戶依然存在。

很多人都有換手機(jī)號(hào)的經(jīng)歷，如果想要注銷APP，避免手機(jī)號(hào)換主人后的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，往往面臨著注銷難的局面。對(duì)平臺(tái)而言，讓用戶知難而退，保證了用戶數(shù)量的穩(wěn)定，還能繼續(xù)維持對(duì)用戶數(shù)據(jù)信息的占有，所以往往會(huì)提高注銷門(mén)檻，同時(shí)盡可能降低注冊(cè)難度。

新京報(bào)記者所實(shí)測(cè)的這些APP，有不少是熱門(mén)的大平臺(tái)，它們與日常生活聯(lián)系相當(dāng)緊密，用戶在平臺(tái)上積累了大量的個(gè)人信息和消費(fèi)數(shù)據(jù)，這些都成為互聯(lián)網(wǎng)上的痕跡。

對(duì)于數(shù)據(jù)痕跡，國(guó)外很早就有“被遺忘權(quán)”概念，要求科技公司應(yīng)用戶要求刪除涉及個(gè)人隱私的信息。中國(guó)的法律亦不乏相關(guān)的規(guī)定，《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》明確要求，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號(hào)碼或賬號(hào)的服務(wù)。

此外，《網(wǎng)絡(luò)安全法》也規(guī)定，個(gè)人發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者違規(guī)收集、使用其個(gè)人信息的，有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者刪除其個(gè)人信息。

值得注意的是，為了敲打那些設(shè)置注銷壁壘的平臺(tái)，工信部在今年年初回復(fù)網(wǎng)友提問(wèn)時(shí)，也曾經(jīng)進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，“工信部強(qiáng)調(diào)明確，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)要求，在用戶終止使用服務(wù)后，為用戶提供注銷賬號(hào)的服務(wù)”。

有明確的法律法規(guī)，有工信部的回復(fù)，為什么諸多APP甚至一些熱門(mén)大平臺(tái)，也缺少完善注銷通道的動(dòng)力，甚至根本不提供注銷途徑？

違法成本太低是一方面。另一方面，也與平臺(tái)的維權(quán)機(jī)制有關(guān)。這些互聯(lián)網(wǎng)公司因?yàn)榭鐓^(qū)域的線上屬性，用戶遇到無(wú)法注銷的問(wèn)題時(shí)，往往不知去哪里投訴。用戶們可能會(huì)撥打平臺(tái)客服，但這等于是把問(wèn)題推回給了平臺(tái)自身來(lái)處理。

再者，現(xiàn)有的法律法規(guī)都沒(méi)有明確，為用戶提供注銷賬號(hào)的服務(wù)具體要遵循怎樣的流程。所以，同樣是提供注銷，有的APP可以一鍵操作，但像新京報(bào)實(shí)測(cè)的微博還需要滿足7項(xiàng)條件，快手甚至還得要用戶證明“你的手機(jī)號(hào)是你的”。

其實(shí)不管是個(gè)人信息法律法規(guī)，還是工信部的回復(fù)，權(quán)利與義務(wù)的邏輯關(guān)系都是很明確的。只是在現(xiàn)實(shí)中，一些平臺(tái)拒不履行義務(wù)，反而用主導(dǎo)地位設(shè)卡，把權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系搞顛倒了，要求用戶提供各種證明來(lái)配合平臺(tái)。

這種不對(duì)等還體現(xiàn)在信息的不對(duì)稱上——哪怕用戶注銷了賬號(hào)，個(gè)人隱私信息是被平臺(tái)銷毀了，還是平臺(tái)繼續(xù)保留，用戶依舊無(wú)法知曉。

注銷難本質(zhì)上是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)用戶隱私保護(hù)脆弱的縮影。法律有必要進(jìn)一步明確，APP不僅要提供明確的注銷通道，還得盡到配合的義務(wù)，而非設(shè)置各種壁壘；同時(shí)，對(duì)于罔顧法律法規(guī)的平臺(tái)，在完善投訴機(jī)制的同時(shí)，不妨提高懲罰力度，讓漠視用戶隱私者付出應(yīng)有的代價(jià)。