古有曹子建七步成詩(shī)，今有李師傅七步喝水。這不是博眼球的幽默段子，而是發(fā)生在西安某政務(wù)服務(wù)中心的真實(shí)一幕。據(jù)悉，該中心擺著3臺(tái)高檔飲水機(jī)，可要喝到水卻得經(jīng)過(guò)掃碼、關(guān)注等七步，很多辦事群眾只能“望機(jī)興嘆”，記者按要求把七步全操作下來(lái)竟花了11分鐘，真是費(fèi)了大勁！

高檔飲水機(jī)，群眾難喝水，如此便民設(shè)施究竟是為民服務(wù)還是給人添堵？且不說(shuō)上了歲數(shù)的老年人不熟悉新技術(shù)很難上手，即便緊跟時(shí)代的年輕人也多因麻煩而放棄。更尷尬的是，這件事就發(fā)生在解決群眾“門難進(jìn)、事難辦”痛點(diǎn)的政務(wù)服務(wù)中心，連喝水這點(diǎn)小事都搞得如此繁瑣，不免讓人擔(dān)心其他服務(wù)能否真正做到位。我們并不否認(rèn)配置高檔飲水機(jī)的良好初衷，但群眾來(lái)辦事圖的就是方便快捷。以方便群眾之名，搞一些中看不中用的高級(jí)貨，反而讓絕大多數(shù)人望而卻步，怎么說(shuō)都有一點(diǎn)形式主義。

放眼現(xiàn)實(shí)，除了“七步喝水”這種神操作，還有不少折騰人的所謂“便民服務(wù)”。比如，在一些政務(wù)大廳，明明窗口辦理幾分鐘就搞定，卻非要辦事群眾耗時(shí)半小時(shí)下載APP線上交材料；再比如，一些地方公布了群眾投訴電子郵箱，可郵箱全名竟長(zhǎng)達(dá)70個(gè)字符，被調(diào)侃“不是方便你投訴，而是設(shè)置障礙讓你沒(méi)法投訴”。如此種種，都讓人哭笑不得。不管是“一刀切”的技術(shù)升級(jí)招致不便，還是不走心的辦事舉措徒增煩惱，折射出的都是服務(wù)意識(shí)的缺乏。倘若多一些換位思考，凡事多站在群眾角度想一想，遇事多問(wèn)問(wèn)群眾方便不方便，類似“七步喝水”之困可能就會(huì)少很多。

便民服務(wù)不能光是看著熱鬧，必須要下真功夫。這幾年，我們一直強(qiáng)調(diào)建設(shè)服務(wù)型政府，呼吁有關(guān)部門以“店小二”的精神做好便民服務(wù)。命題看似宏大，實(shí)則具體細(xì)微，就體現(xiàn)于一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)中、一件件小事里。辦事流程簡(jiǎn)明公示，減少大家無(wú)謂波折；窗口柜臺(tái)高低適中，不讓人們站也不是坐也不是；政務(wù)平臺(tái)升級(jí)考慮周全，莫讓老年群體落入“技術(shù)鴻溝”?？傊?，把服務(wù)切實(shí)落腳于具體事務(wù)中，落腳于幫助群眾解決困難中，好事便能辦出好效果。很多時(shí)候，有關(guān)部門在便民服務(wù)上沒(méi)少花功夫，而群眾不買賬，很大程度就在于沒(méi)有關(guān)照細(xì)節(jié)。費(fèi)心的便民努力，到頭來(lái)卻因?yàn)橐话炎?、一張照片、一杯水而打了折扣，?shí)在讓人遺憾。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。做好公共服務(wù)，當(dāng)從叫醒服務(wù)意識(shí)開始。只有捧一顆為民之心、恪守為民之責(zé)，真心貼近群眾，真誠(chéng)服務(wù)群眾，便民才不會(huì)淪為偽命題。（范榮）