“只剩最后500單！”“3、2、1，上鏈接！”近日，某直播平臺上，一名美妝主播正賣力推銷一款“限量”粉底液，評論區(qū)不斷涌現(xiàn)“已拍”“再加點(diǎn)貨吧”等留言，營造出搶購氛圍。然而，《法治日報(bào)》記者次日發(fā)現(xiàn)，這款宣稱“已搶空”的商品依然在售，庫存充足。

這并非個(gè)例。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前不少商家和主播通過偽造銷量、互動與在線人數(shù)等數(shù)據(jù)，刻意制造“熱銷”假象，儼然形成一套完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

后臺改庫存制造假象

10月12日晚上8點(diǎn)，某直播平臺一美妝直播間內(nèi)，主播身著亮色套裝，手持一款粉底液走到鏡頭前，直播間顯示的在線人數(shù)在“2萬”和“3萬”之間不斷跳動。她陡然提高聲音：“家人們！這款持妝12小時(shí)不脫妝的粉底液，今天只有2000單庫存！”

一時(shí)間，評論區(qū)被“已拍”“能不能再便宜點(diǎn)”等留言刷屏，間或出現(xiàn)“上次買過超好用”“主播推薦必入”等評論。主播一邊查看后臺訂單，一邊提醒：“只剩最后500單了！沒下單的抓緊，下播就恢復(fù)原價(jià)299元，現(xiàn)在只要159元！”她還特意舉起手機(jī)展示庫存數(shù)據(jù)，“看，真的只剩500單了，大家趕快下單！”

幾分鐘后，主播宣布該商品“已搶空”，轉(zhuǎn)而推薦下一件產(chǎn)品。此時(shí)，記者確認(rèn)該商品確實(shí)已無法購買。然而第二天，記者發(fā)現(xiàn)這款號稱“庫存緊張”的粉底液仍在直播間正常銷售，庫存充足，價(jià)格也未變動。

剛畢業(yè)于北京某高校的趙欣(化名)曾在某直播基地實(shí)習(xí)，參與過一個(gè)服裝直播團(tuán)隊(duì)的工作。她透露，每次直播前，實(shí)習(xí)生們會分工協(xié)作：有的負(fù)責(zé)產(chǎn)品上架，有的負(fù)責(zé)留言互動，有的則操作“小號”營造氛圍。

“我主要負(fù)責(zé)調(diào)整后臺庫存。主播說‘只剩100單’時(shí)，我就把庫存從1000單或500單改成100單；主播喊‘秒空’時(shí)，我就直接改成0。需要時(shí)再改回來，制造補(bǔ)貨的假象?！壁w欣說。

她注意到，一些消費(fèi)者普遍存在從眾心理，“看到快搶完了、很多人下單，才會跟著買。如果只說賣出幾單，根本沒人理會”。據(jù)她回憶，某次有主播聲稱一款連衣裙“已搶600單”，實(shí)際成交僅30多單，其余均為虛擬訂單。

“除了服裝，美妝、快消品等類目的數(shù)據(jù)造假可能更嚴(yán)重?！壁w欣發(fā)現(xiàn)，在一些刷單群中，直播間刷單任務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，從幾元到十幾元不等。

她告訴記者，直播間的互動、點(diǎn)贊、在線人數(shù)等數(shù)據(jù)均可人為操控，只是她未直接參與該環(huán)節(jié)，對具體操作了解有限。

“數(shù)據(jù)焦慮”成造假推手

有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，直播電商行業(yè)的“數(shù)據(jù)焦慮”，是虛假銷量泛濫的根本原因之一。

一位直播帶貨商家李先生告訴記者，平臺的推薦機(jī)制高度依賴“流量數(shù)據(jù)”和“銷量數(shù)據(jù)”。直播間的在線人數(shù)、互動率(評論、點(diǎn)贊、送禮等)直接影響平臺流量分配。

“如果直播間達(dá)到一定人數(shù)、轉(zhuǎn)化率也不錯，平臺就會給推薦位，真實(shí)觀眾自然增多?！崩钕壬f。

這種焦慮也蔓延至一些商家與主播的合作中。某飾品行業(yè)負(fù)責(zé)人張女士介紹，在選擇主播時(shí)，她首要考察的就是其“歷史銷量數(shù)據(jù)”。“主播若能每場賣出5000件，坑位費(fèi)(指電商直播中商家需向帶貨主播支付的商品上架費(fèi)用，以獲得在直播間展示和推廣商品的資格)自然高；若只能賣1000件，費(fèi)用就低得多。”

李先生告訴記者，為提升熱度，他曾在去年購物節(jié)期間連續(xù)3天購買定制套餐，每天投入上萬元，最終將直播間在線人數(shù)從2000人推至12萬人，坑位費(fèi)也從每場5萬元漲到8萬元。

一些電商平臺的商品頁面同樣存在此類問題。某電商平臺上一位賣服飾的商家透露，她每月都會委托代刷公司“優(yōu)化數(shù)據(jù)”，主要是刷“瀏覽量”和“加購數(shù)”?！氨热缫患B衣裙，日瀏覽量從50刷到500，加購數(shù)從10刷到80。平臺會判定為‘潛力商品’，給予更多曝光。真實(shí)買家看到‘很多人想看’，也更容易下單?！?/p>

“不刷單，根本成不了‘爆款’。”一位零食商家李女士坦言，快消品的平臺推薦邏輯是“銷量越高，曝光越多”。她以一款堅(jiān)果禮盒為例，上架后先刷5000單，每單成本4元，總計(jì)2萬元?！八⑼旰笃脚_給了‘新品推薦’，真實(shí)銷量很快達(dá)到每天300單，半個(gè)月就回本了?！?/p>

灰色產(chǎn)業(yè)鏈明碼標(biāo)價(jià)

前述業(yè)內(nèi)人士指出，一些直播電商的虛假數(shù)據(jù)制造已形成完整產(chǎn)業(yè)鏈，覆蓋“互動”“銷量”“數(shù)據(jù)”等多個(gè)環(huán)節(jié)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在“互動”環(huán)節(jié)，代刷公司或相關(guān)軟件可提供定制服務(wù)。某代刷公司提供的報(bào)價(jià)單顯示：“基礎(chǔ)互動套餐”(隨機(jī)評論、點(diǎn)贊)1小時(shí)30元(不少于5000條評論或點(diǎn)贊)；“定制互動套餐”(指定評論內(nèi)容、模擬真實(shí)用戶提問)1小時(shí)150元。

“我們會根據(jù)直播內(nèi)容設(shè)計(jì)評論，比如賣口紅就發(fā)‘這個(gè)顏色顯白嗎’‘持久度怎么樣’，賣衣服就發(fā)‘身高160穿什么碼’‘會不會起球’，讓互動看起來更真實(shí)?！边@家代刷公司的客服人員說。

此外，還有相關(guān)軟件售賣，自動發(fā)布設(shè)定好的評論和互動語言等，這類軟件需要按月付費(fèi)使用，價(jià)格為9.9元至幾十元不等。

“銷量代刷”則分為兩種：一種是“空單代刷”，代刷公司用虛擬賬號下單，不支付貨款，直播結(jié)束后取消訂單，營造“銷量高”的假象；另一種是“實(shí)付代刷”，代刷公司用真實(shí)支付方式下單，商家再通過社交賬號返還貨款，這種方式成本更高，但能避免訂單被取消的風(fēng)險(xiǎn)。

比如，一代刷公司客服人員發(fā)來的價(jià)目表顯示：某電商平臺的“真實(shí)物流刷單”(即有真實(shí)快遞單號，無實(shí)物)每單3元至5元，“空包刷單”(無實(shí)物，虛假物流)每單1.5元至2元；如果平臺審核嚴(yán)格，每單價(jià)格可達(dá)8元至10元。

除委托代刷外，部分商家還會“自導(dǎo)自演”。

一位工藝品店店主告訴記者，他會讓員工或朋友用“內(nèi)部優(yōu)惠券”下單。“比如一把椅子原價(jià)999元，我設(shè)置一個(gè)‘內(nèi)部優(yōu)惠券’500元，員工用券下單，實(shí)付499元，我再把499元轉(zhuǎn)回給員工，相當(dāng)于沒花錢，卻多了一個(gè)‘銷量’，無形中也增加了曝光量?！?/p>

“數(shù)據(jù)”造假則更加隱蔽。某代刷公司工作人員向記者介紹，直播間“1人在線觀看1小時(shí)”收費(fèi)0.5元，“看過該直播”的記錄則為20元1000個(gè)。為規(guī)避平臺檢測，該代刷公司會控制互動頻率，如每10分鐘發(fā)一條評論、十幾秒點(diǎn)一個(gè)贊等。