如今，手機(jī)App已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。不過，一些App要使用完整功能，需要付費(fèi)開通會(huì)員。隨著付費(fèi)會(huì)員制度的盛行，網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題也成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。在公益性消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴上，有關(guān)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的投訴有近20萬條。

“隱形扣費(fèi)”引不滿

今年年初，來自江西吉安的李先生，在某視頻平臺(tái)偶然刷到了一部短劇，被劇情吸引后，為了繼續(xù)觀看，他按照頁面的引導(dǎo)支付0.03元開通了會(huì)員試用服務(wù)。在看完短劇后，他就刪除了該App。然而，讓他意想不到的是，之后的幾個(gè)月，該App竟然每月都按期扣除了會(huì)員費(fèi)用。

李先生表示，“這個(gè)會(huì)員后面還有自動(dòng)續(xù)費(fèi)，而且費(fèi)用還不低，每個(gè)月將近百元。等我前幾天發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，就已經(jīng)連續(xù)扣了接近200塊錢。但是我也沒收到過任何通知和短信，直到查看支付寶賬單時(shí)才發(fā)現(xiàn)，后邊還有自動(dòng)扣費(fèi)?！彼S即聯(lián)系平臺(tái)，要求退費(fèi)。經(jīng)過一番交涉，雖然最終平臺(tái)退還了部分費(fèi)用，但他仍然對(duì)這種“隱形扣費(fèi)”行為感到不滿。

與李先生有相同經(jīng)歷的還有哈爾濱的張女士，張女士前不久用0.88元在某音樂App辦理一個(gè)月的會(huì)員后，并未發(fā)現(xiàn)自己同時(shí)默認(rèn)開通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能?！俺鋾?huì)員之后我就想聽一個(gè)月，之后就不聽了，時(shí)間長(zhǎng)了就忘了，我發(fā)現(xiàn)它每個(gè)月都扣費(fèi)，我想取消，卻根本找不到在哪取消?！?/p>

四類投訴比較集中

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》和《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確要求，自動(dòng)續(xù)費(fèi)需“顯著提示”。上海市消保委此前曾發(fā)布自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，里面也提到了相關(guān)的問題。

根據(jù)上海市消保委調(diào)查，針對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的問題，消費(fèi)者的投訴主要集中在4個(gè)方面。

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、法研部主任楊昀介紹，第一類是消費(fèi)者認(rèn)為自己購買的只是單月的App會(huì)員，因?yàn)榻?jīng)營者在提供服務(wù)的時(shí)候，默認(rèn)勾選連續(xù)包月或者自動(dòng)續(xù)費(fèi)，接下來扣款，沒有顯著提示消費(fèi)者注意，所以消費(fèi)者誤認(rèn)為自己只是購買了單月付費(fèi)的會(huì)員服務(wù)。

第二類是有一些App在首期的會(huì)員服務(wù)上會(huì)以一個(gè)比較優(yōu)惠的價(jià)格，甚至是免費(fèi)提供給消費(fèi)者，但到后期就恢復(fù)了一個(gè)正常的價(jià)格，消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)為自己能以一個(gè)比較優(yōu)惠的價(jià)格來持續(xù)享受這樣的會(huì)員服務(wù)。

第三類是在自動(dòng)續(xù)費(fèi)到期日之前，App沒有提示消費(fèi)者接下來就要扣款了，有的消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為，他購買了自動(dòng)續(xù)費(fèi)的會(huì)員，隨時(shí)隨地都可以取消，一旦App沒有提醒他，他自己也沒有想到去取消，會(huì)產(chǎn)生一定的消費(fèi)爭(zhēng)議。

最后一類是自動(dòng)續(xù)費(fèi)的取消方式不太便捷，有些在App內(nèi)步驟比較多，路徑比較深，還有一些是因?yàn)锳pp的版本或者說系統(tǒng)的問題，它在App當(dāng)中不能進(jìn)行取消的操作，需要消費(fèi)者通過支付渠道來進(jìn)行取消。

如何取消“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”

現(xiàn)行的法律法規(guī)還明確要求，自動(dòng)續(xù)費(fèi)要提供便捷的取消方式。不過專家表示，相關(guān)法律法規(guī)在明確平臺(tái)責(zé)任、規(guī)范自動(dòng)續(xù)費(fèi)行為方面仍存在不足。比如商家確實(shí)提示了，消費(fèi)者卻沒注意，到底如何界定，消費(fèi)者又該怎樣為自己維權(quán)？專家表示，平臺(tái)最起碼要在兩個(gè)方面做到對(duì)消費(fèi)者作出提示。

楊昀表示，第一個(gè)是在消費(fèi)者購買服務(wù)時(shí)，就要明確地告知，并且以顯著的方式提示消費(fèi)者注意自動(dòng)續(xù)費(fèi)，不能默認(rèn)勾選。第二個(gè)是在自動(dòng)續(xù)費(fèi)日到期之前，要提前告知消費(fèi)者，接下來要自動(dòng)續(xù)費(fèi)了。

專家表示，一旦消費(fèi)者遇到自動(dòng)續(xù)費(fèi)糾紛，應(yīng)該留存證據(jù)，通過12315渠道向消保委反映。

如何取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)？通常情況下，iOS系統(tǒng)可以在設(shè)置中打開訂閱，點(diǎn)擊取消。其他操作系統(tǒng)一般通過微信和支付寶來取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)。

微信取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的方式：打開微信，點(diǎn)擊右下角的“我”，然后選擇“服務(wù)”。進(jìn)入“錢包”，點(diǎn)擊右上角的“支付設(shè)置”，在“扣費(fèi)服務(wù)”頁面，找到已開啟自動(dòng)續(xù)費(fèi)的項(xiàng)目，點(diǎn)擊“關(guān)閉扣費(fèi)服務(wù)”并確認(rèn)即可。

支付寶取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的方式：打開支付寶，點(diǎn)擊右下角的“我的”，然后選擇右上角的“設(shè)置”，進(jìn)入“支付設(shè)置”，點(diǎn)擊“免密支付/自動(dòng)扣款”，在列表中找到需要取消的服務(wù)，點(diǎn)擊“關(guān)閉服務(wù)”并確認(rèn)即可。