讓消費者看到希望，增強依法維護自身權(quán)益的信心，有利于提高投訴積極性，促進問題的解決。

空調(diào)發(fā)生故障，明明只需將遙控器設置對碼準確，便能使機器重新正常工作，但上門維修人員卻夸大故障，最終收費竟達730元。7月2日，上海市消費者權(quán)益保護委員會公布2018空調(diào)維修體察報告，調(diào)查顯示多數(shù)空調(diào)維修服務商存在誤導和欺騙消費者行為。(《人民日報》7月3日)

電視、空調(diào)、冰箱發(fā)生故障，專業(yè)維修人員上門隨便一“搗鼓”就要幾百元，列出的明細表令人眼花繚亂。而且有的維修師傅邊維修邊忽悠，不是讓換這個配件，就是讓換那個零件，輕輕松松，小千把塊錢就進腰包了。這些“虛假維修”令許多消費者非常氣憤，明明被宰卻無可奈何，甚至一無所知。

治理“虛假維修”需要打好“組合拳”，首先要暢通投訴渠道。一些消費者上當受騙后，由于一時找不到投訴渠道，在家人或者朋友開導下，消消氣、散散心，可能不再提此事。所以，要通過電視、網(wǎng)絡、手機短信等多種形式公布投訴渠道，鼓勵消費者及時投訴，并對投訴事項記錄在案。

其次要提高調(diào)查效率。對于投訴事項，按一定程序交相關部門及時立案，隨即著手調(diào)查，要求投訴人提供相關證據(jù)。同時，限定時間辦結(jié)。讓消費者看到希望，增強依法維護自身權(quán)益的信心，有利于提高投訴積極性，促進問題的解決。

許多“虛假維修”以小成本索要高收費，既有維修工的因素，也有公司的因素，所以，高懸法律法規(guī)利劍的同時，要適當加大經(jīng)濟處罰力度，設置高出違規(guī)所得幾倍、十幾倍的罰款。特別是發(fā)現(xiàn)一起虛假維修后，通過查詢公司底冊等手段調(diào)取以往維修記錄，回訪部分消費者進行調(diào)查核實，舉一反三，徹查所有涉嫌虛假維修的行為。

由于電器維修具有專業(yè)性強、場所隱蔽等特點，調(diào)查難度較大。所以，治理類似“虛假維修”，從受理投訴、立案、調(diào)查到形成結(jié)論，有關部門要搞好職責分工，既避免空檔又防止重疊，形成打擊合力。包括建立健全黑名單制度，使其因一處不當?shù)美幪幨芟?，為自己的丑惡行為付出巨大代價。

“虛假維修”獲得的是蠅頭小利，損失的卻是公司的良好信譽，損害正常的市場秩序。治理“虛假維修”的方法還有很多，事實證明：只有打好“組合拳”，才能徹底鏟除“虛假維修”滋生蔓延的土壤，保障社會經(jīng)濟的良性運行態(tài)勢。