2022年，線上渠道對(duì)家電零售的貢獻(xiàn)率達(dá)58.2%，線上市場(chǎng)零售額達(dá)4861億元，同比增長(zhǎng)4.24%。這一數(shù)據(jù)表明，線上渠道已穩(wěn)固成為家電銷售的主導(dǎo)力量。

2025年，中國(guó)網(wǎng)中國(guó)商務(wù)頻道觀察發(fā)現(xiàn)，京東、天貓等線上主渠道開(kāi)始加速推進(jìn)“線上線下一體化”深度變革，家電零售全渠道成為發(fā)展重要方向。

天貓優(yōu)品作為阿里的關(guān)鍵戰(zhàn)略布局，目前已在全國(guó)31個(gè)省覆蓋超過(guò)2000個(gè)縣區(qū)，擁有超過(guò)1.4萬(wàn)家的線下數(shù)字化門(mén)店；2024年，天貓優(yōu)品A2000城市大店核心商圈大店數(shù)量超過(guò)300家。

京東MALL也在持續(xù)發(fā)力。根據(jù)規(guī)劃，到2025年年底，京東MALL的門(mén)店數(shù)量將達(dá)到27家；覆蓋全國(guó)核心城市及部分高潛力二線城市。

蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)“社區(qū)服務(wù)站+零售云萬(wàn)店”模式，2024年建立超5萬(wàn)個(gè)以舊換新服務(wù)點(diǎn)，縣域訂單量同比增長(zhǎng)191%。

面對(duì)線上家電渠道的“向下兼容”和價(jià)格透明、下沉覆蓋和場(chǎng)景滲透形成的多維擠壓，傳統(tǒng)家電渠道還有機(jī)會(huì)嗎？該如何找到不可替代的價(jià)值？

2025年5月27日，紅星美凱龍?jiān)谏虾Ｈ蚣揖?號(hào)店宣布了一項(xiàng)重要戰(zhàn)略升級(jí)：電器館正式從1.0時(shí)代邁入2.0時(shí)代，"Mega-E智電綠洲"首次亮相。

上海市裝飾裝修行業(yè)獨(dú)立觀察員、中國(guó)網(wǎng)中國(guó)商務(wù)頻道總監(jiān)梁長(zhǎng)玉認(rèn)為，紅星美凱龍這一動(dòng)作不是簡(jiǎn)單的業(yè)態(tài)迭代，而是對(duì)當(dāng)前傳統(tǒng)家電零售行業(yè)“價(jià)值重構(gòu)”的命題回應(yīng)。解碼紅星美凱龍的這次戰(zhàn)略升級(jí)，或許就能發(fā)現(xiàn)行業(yè)轉(zhuǎn)型的密碼。

當(dāng)下，正處于傳統(tǒng)家電連鎖收縮，電商電器尚未完成全面布局線下的轉(zhuǎn)型期。紅星美凱龍家居集團(tuán)執(zhí)行總裁朱家桂認(rèn)為，這個(gè)窗口期，正是紅星美凱龍發(fā)力電器賽道的最佳時(shí)機(jī)。

圖片：常玉/攝影

他表示，目前的線下渠道面臨價(jià)值重塑，傳統(tǒng)連鎖因效率瓶頸收縮市場(chǎng)，但消費(fèi)者對(duì)于家電消費(fèi)的個(gè)性化需求持續(xù)攀升。紅星美凱龍“Mega-E智電綠洲”作為一個(gè)全新的載體，更加聚焦品類擴(kuò)容、品牌升級(jí)、服務(wù)革新三大維度的變化。

據(jù)介紹，紅星美凱龍“Mega-E智電綠洲”不僅填補(bǔ)了市場(chǎng)空白，同時(shí)與國(guó)家政策實(shí)現(xiàn)共振。目前，電器館內(nèi)打造的“零碳生活家”展廳就與國(guó)家的“雙碳”目標(biāo)相呼應(yīng)，將零碳從概念轉(zhuǎn)化為可落地的家庭解決方案。

紅星美凱龍希望通過(guò)打造智電綠洲新業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)“場(chǎng)景體驗(yàn)+服務(wù)閉環(huán)+零碳生態(tài)”閉環(huán)，通過(guò)“高端引領(lǐng)+分層覆蓋”策略撬動(dòng)了、全維度市場(chǎng)增長(zhǎng)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)從“單點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向“生態(tài)共贏”，重新定義家電渠道的“價(jià)值錨點(diǎn)”，探索“商業(yè)向善”的可復(fù)制路徑。

朱家桂認(rèn)為，差異化布局與生態(tài)協(xié)同是實(shí)現(xiàn)“彎道超車”的關(guān)鍵。紅星美凱龍采取高端定位卡位，引入BWT倍世、漢斯希爾、小吉等全球最大旗艦店，構(gòu)建“人無(wú)我有”的品牌矩陣，強(qiáng)化高端心智；未來(lái)三年完成40城“一城一標(biāo)桿”布局，則是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化快速?gòu)?fù)制：同時(shí)，與地產(chǎn)、能源企業(yè)深度合作，打通“產(chǎn)品-場(chǎng)景-服務(wù)-政策”閉環(huán)，也是希望能夠完成生態(tài)鏈的整合。

據(jù)朱家桂介紹，傳統(tǒng)賣場(chǎng)賣完電器就“結(jié)束”了，但在紅星美凱龍這才是服務(wù)的開(kāi)始。“舉個(gè)例子，你作為消費(fèi)者來(lái)到紅星美凱龍全球1號(hào)店，買完凈水器不用操心后續(xù)問(wèn)題-濾芯更換、舊機(jī)回收，甚至家里數(shù)碼產(chǎn)品壞了，都能一站式解決。同時(shí)，家長(zhǎng)選購(gòu)家電時(shí)，孩子可在游樂(lè)區(qū)互動(dòng)，消費(fèi)者還能參與我們電器館內(nèi)的新品發(fā)布會(huì)或咖啡品鑒活動(dòng)，提升停留時(shí)長(zhǎng)與粘性?！?/p>

傳統(tǒng)賣場(chǎng)依賴價(jià)格與品類競(jìng)爭(zhēng)。朱家桂希望通過(guò)服務(wù)前置化與場(chǎng)景融合，將賣場(chǎng)升級(jí)為“家庭第三空間”。未來(lái)，紅星美凱龍還會(huì)把這種“服務(wù)功能”作為標(biāo)準(zhǔn)化模塊復(fù)制至全國(guó)40座智電綠洲，持續(xù)鞏固紅星美凱龍的差異化護(hù)城河。

中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議確定，2025年要積極發(fā)展首發(fā)經(jīng)濟(jì)、冰雪經(jīng)濟(jì)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)。中國(guó)網(wǎng)中國(guó)商務(wù)頻道的調(diào)研顯示，有錢(qián)有閑的新老年群體正在改變中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的邏輯，在家用電器的選擇上有更大的話語(yǔ)權(quán)，并且更有升級(jí)的需求。

銀發(fā)群體是消費(fèi)升級(jí)的“新藍(lán)?！保彩羌t星美凱龍高度重視的消費(fèi)潛力群。今年，紅星美凱龍?jiān)谌蚣揖?號(hào)店打造落地了全國(guó)首個(gè)適老康養(yǎng)館，并把康養(yǎng)館取名叫“山丘”，體現(xiàn)助力銀發(fā)群“跨越山丘”的理念，讓上坡不再負(fù)重，讓下坡美景絢爛。

朱家桂表示，紅星美凱龍始終以提升中國(guó)人的居家品味為己任，有責(zé)任和義務(wù)在適老化服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮帶頭作用，為老年人打造更健康、舒適、安全的晚年生活。

圖片：常玉/攝影

“山丘”的亮點(diǎn)很多，不但地理位置好，而且品牌齊全，能輻射到全上海乃至整個(gè)長(zhǎng)三角地區(qū)的客流。館內(nèi)有包括A.0.史密斯、西門(mén)子、德國(guó)添康等知名品牌，涵蓋了適老整裝、康復(fù)輔具、適老家居等一系列產(chǎn)品，形成一站式購(gòu)物生態(tài)。

“山丘”呈現(xiàn)的是一種銀發(fā)生活場(chǎng)景。館內(nèi)有很多巧思，比如館內(nèi)的斜坡是根據(jù)輪椅的轉(zhuǎn)彎半徑優(yōu)化過(guò)的，力求方便所有的銀發(fā)群體，讓他們?cè)谶@里不僅能買到所需產(chǎn)品，還能享受社交和休閑的時(shí)光，真正提升銀發(fā)群體的生活質(zhì)量。

朱家桂介紹，未來(lái)，紅星美凱龍還將持續(xù)在全國(guó)落地更多的銀發(fā)康養(yǎng)館，來(lái)滿足日益增長(zhǎng)的適老消費(fèi)需求。

傳統(tǒng)家電渠道目前主要受困于流量（客流）不足、業(yè)態(tài)創(chuàng)新不足和營(yíng)銷手段匱乏，但是依然具有“空間場(chǎng)景的感染力 ×本地服務(wù)的溫度感 ×敏捷響應(yīng)的供應(yīng)鏈”的核心優(yōu)勢(shì)。當(dāng)行業(yè)還在糾結(jié)“線上or線下”時(shí)，紅星美凱龍已悄然用“場(chǎng)景+服務(wù)+生態(tài)”的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型改寫(xiě)了游戲規(guī)則。（推廣）