廣州市交委首次發(fā)布“打車漫畫”教乘客如何拒絕“議價、繞路、拒載、拼客”

車輛停止后，請直接打開車門上車

在車外詢問司機去不去××地方

在車外向司機詢問價格

撥打“12345”政府服務(wù)熱線進行投訴

或關(guān)注“廣州交通”微信公眾號，掃描車身張貼的二維碼進行投訴

盡量用手機以音頻、視頻等形式保留證據(jù)

打車四步驟可拒“潛規(guī)則”

廣州市交委昨天（15日）首次發(fā)布了一組“打車漫畫”，鼓勵市民積極參與出租汽車行業(yè)監(jiān)督。同時，市交委官網(wǎng)還公布了出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試區(qū)域科目考試大綱、考試題庫，以及網(wǎng)約車駕駛員從業(yè)資格考試區(qū)域科目考試題庫?！　?/p>

市交通部門將常見案例制作成“乘坐出租車的正確姿勢”系列漫畫，包括上車前、路途中、下車時、如何投訴等四個版塊，囊括常見的拒載、議價、拼客等各類出租汽車違章行為。

市交通部門提醒市民，外出打車時，正常營運狀態(tài)的出租車輛停止后，市民應(yīng)直接打開車門上車，上車坐好后告知司機目的地。在車外詢問司機價格或者詢問司機到不到某個地方的“錯誤”舉動，會讓司機“心存僥幸”，有選擇性地拒載、議價。

市交通部門提醒，市民坐上出租汽車后，應(yīng)第一時間記下車輛和司機信息，以備后續(xù)可能出現(xiàn)的“不時之需”。乘車途中要堅決對司機的議價、拒載行為說不。

另外，提醒市民到達目的地后，下車時要帶好隨身物品，向司機索取發(fā)票。

典型案例

劉先生9月3日在琶醍乘坐粵A.1K××1前往白云機場，劉先生在上車前主動詢價，雙方議價商定260元，該價格遠高于車輛正常打表費用（導(dǎo)航推薦線路費用約為150元）。

乘客梁先生9月14日在環(huán)市東路欲搭乘出租車前往黃埔大道，梁先生先后攔停了粵A.5F××0 、粵A.6Q××5車輛，在未上車的情況下，梁先生告知司機目的為黃埔大道，司機溫某、李某均拒絕接載。市交通部門調(diào)查取證后依法對司機溫某、李某作出相應(yīng)行政處罰。

嚴先生9月9日在百腦匯廣場乘車前往員村西街口，在坐進粵A.K3××9車內(nèi)并告知目的地后，司機彭某拒絕搭載，后又議價40元車資，嚴先生拒絕后，彭某便要求嚴先生下車，隨后嚴先生撥打“12345”熱線反映了該情況。在車載視頻面前，司機彭某承認了自己的違章行為。

投訴這樣做分分鐘退款

市交通部門提醒，打車出行時，市民如果遇到正常營運狀態(tài)車輛以不順路、塞車等理由、不開車門等方式拒載或遭遇司機議價、繞道、拼客、疊表、中途逐客等違章行為，要積極、及時進行投訴反映，以便保障自身合法權(quán)益。

對查實駕駛員存在違章行為且車輛屬于此前承諾退費的17家企業(yè)的服務(wù)投訴，市交通部門將在投訴辦結(jié)后，督促要求承諾退費的涉事企業(yè)聯(lián)系乘客，在1個工作日內(nèi)將乘客支付的車費通過微信轉(zhuǎn)賬等方式全額退還。

市交通部門提醒，目前市民投訴維權(quán)主要有以下幾種方式：

首先是撥打“12345”市政府服務(wù)熱線，選擇5號鍵“其他業(yè)務(wù)-交通投訴及其他業(yè)務(wù)”反映；其次是撥打“12328”交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話進行投訴；還可以關(guān)注“廣州交通”微信公眾號，點擊“交通服務(wù)”板塊的“的士服務(wù)評價”項目，填寫相關(guān)信息進行反映；此外，還可以掃描車身張貼的專屬二維碼進行投訴。

同時，市交通部門建議廣大市民盡量使用手機以照片、音頻、視頻等形式保留司機違章行為的證據(jù)，主動提供給市交通部門，便于市交通部門后續(xù)調(diào)查取證、司機責(zé)任追究工作的開展。

典型案例

市民李先生數(shù)次打車出行被司機拒載后都沒有進行投訴，直到9月16日再次遭遇司機拒載后，李先生嘗試撥打投訴電話進行反映；市交通部門9月26日完成調(diào)查后依法落實對司機的行政處罰，9月27日李先生收到市交通部門告知投訴案件處理情況的電話后，對處理結(jié)果表示滿意的同時表示今后遇到出租車違章問題都會及時向市交通部門反映，維護自身合法權(quán)益。

市民張女士9月3日在琶洲會展中心遭遇粵A.U3××4拒載后，用手機視頻將司機占某的違章行為記錄下來并通過“12345”熱線反映；之后，張女士在9月5日收到主管部門配合取證電話后，在電話中配合核實了投訴事發(fā)經(jīng)過，向市交通部門提供了個人身份信息（身份證號碼、姓名），市交通部門9月15日完成了對投訴案件的調(diào)查取證，依法對司機占某作出相應(yīng)行政處罰。